1. 景區(qū)游客投訴處理
投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。
(一)仔細(xì)了解游客投訴的原因 景區(qū)服務(wù)內(nèi)容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區(qū)的原因，便于在旅游景區(qū)服務(wù)時(shí)預(yù)先估計(jì)可能發(fā)生的問題2. 景區(qū)游客投訴處理制度
投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。
(一)仔細(xì)了解游客投訴的原因 景區(qū)服務(wù)內(nèi)容豐富、涉及面廣，因此要充分了解游客投訴景區(qū)的原因3. 景區(qū)游客投訴處理報(bào)告模板
根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第八條規(guī)定，投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：
1，認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；
2，因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；
3，因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的；
4，其他損害旅游者合法權(quán)益的。 旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 1，投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系； 2，有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。 下列情形不予受理： 1，人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的； 2，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的； 3，不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的； 4，超過旅游合同結(jié)束之日90天的；
5，不符合規(guī)定的旅游投訴條件（上面兩條）的；
6，本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。
4. 景區(qū)游客投訴處理流程
旅游局
旅游中自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V。
依據(jù)《民法典》的規(guī)定，旅游景區(qū)有責(zé)任保障游客的人身安全，如果景區(qū)沒有盡相應(yīng)義務(wù)造成游客受傷的，景區(qū)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5. 景區(qū)游客投訴處理中心的崗位職責(zé)
12315是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手工信部，及國家工商監(jiān)督總局共同設(shè)立的監(jiān)督舉報(bào)投訴電話，及網(wǎng)上投訴平臺(tái)。其宗旨是，保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)當(dāng)中的合法利益不受侵害，以及打擊制售假冒偽劣窩點(diǎn)的機(jī)構(gòu)。12378是銀行，保險(xiǎn)，消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，主要職責(zé)是，接受銀行，保險(xiǎn)，消費(fèi)者維權(quán)投訴的。兩個(gè)平臺(tái)功能和作用是不一樣的。
6. 景區(qū)游客投訴處理流程圖
一旦發(fā)生游客投訴事情, 導(dǎo)游員要立即采取個(gè)別接觸的方式, 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方, 然后, 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容, 認(rèn)真做好筆記, 分析游客投訴的性質(zhì), 找出其核心問題, 最后才向游客做出耐心解釋。
若是游客投訴旅游接待單位, 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作, 并由雙方妥善解決。若是游客投訴的是導(dǎo)游員, 此時(shí)導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問題出在哪里? 怎樣才能消除游客對(duì)自己的投訴? 從實(shí)際的情況看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問題上來。若是游客投訴無理, 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之, 無則加勉 ”的態(tài)度, 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決, 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來, 并請(qǐng)游客以及相關(guān)人員留名簽字, 做好留證工作, 以便返回后向旅行社匯報(bào), 為解決投訴提供資料依據(jù)。7. 景區(qū)游客投訴處理匯總報(bào)告
一旦發(fā)生游客投訴事情， 導(dǎo)游員要立即采取個(gè)別接觸的方式， 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容， 認(rèn)真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導(dǎo)游員， 此時(shí)導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對(duì)自己的投訴？ 從實(shí)際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問題上來。若是游客投訴無理， 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之， 無則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決， 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來， 并請(qǐng)游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報(bào)， 為解決投訴提供資料依據(jù)