外貿小白，第一次接待國外客戶(hù)需要注意什么呢？非常好的問(wèn)題，因為做外貿的基本都會(huì )有過(guò)接待國外客戶(hù)的經(jīng)歷，下面根據自己從事6個(gè)多年頭的外貿經(jīng)驗來(lái)簡(jiǎn)的分享自己的觀(guān)點(diǎn)，僅供參考！
鑒于你第一次接待國外客戶(hù)，我從以下幾方面說(shuō)說(shuō)。
1.了解一下客戶(hù)當地的風(fēng)俗人文
客戶(hù)來(lái)之前你需要簡(jiǎn)單的了解一下客戶(hù)國家當地的一些習俗和人文，或者著(zhù)名的旅游景點(diǎn)啊什么的，為客戶(hù)增加一點(diǎn)家鄉熟人的感覺(jué)，這樣子一路溝通下來(lái)會(huì )更加輕松些！
2.日程的安排事項
客戶(hù)來(lái)之前，你要和客戶(hù)確認一下他的路線(xiàn)，是否需要過(guò)去機場(chǎng)接機，如果公司條件允許，我覺(jué)得你可以主動(dòng)向客戶(hù)提出你公司會(huì )安排司機過(guò)去接定，是否需要幫他訂酒店這些，越周到客戶(hù)會(huì )越感覺(jué)暖心和感動(dòng)，人心都是肉做的，外國人也是人，這些在客戶(hù)心里都會(huì )給你加分，盡管他自己能安排這些，起碼你也要提出來(lái)，問(wèn)客戶(hù)是否需要幫忙！還有一點(diǎn)就是接機的話(huà)，一定要準備好一個(gè)接機牌，上面要寫(xiě)有這個(gè)客戶(hù)名字和他的公司名，公司名一定要寫(xiě)，誰(shuí)知道會(huì )不會(huì )撞到同樣名字的老外呢，這樣客戶(hù)一眼就能認出接機的人是你公司了，給客戶(hù)的第一印象就很用心，讓他感受到他是很受重視和受歡迎的！
3. 公司內部的準備工作
客戶(hù)來(lái)之前，公司就要做好相關(guān)準備，如公司一定要顯示歡迎客戶(hù)到訪(fǎng)的英語(yǔ)歡迎語(yǔ)，如果你公司前臺或者門(mén)口沒(méi)有LED顯示屏幕的話(huà)，那就可以定制一條橫幅條，上面寫(xiě)著(zhù)歡迎語(yǔ)warmly welcome 某某公司某某人拜訪(fǎng)我司，可以用不同的歡迎語(yǔ)，你喜歡，如果客戶(hù)是來(lái)自小語(yǔ)種的國家，可以用小語(yǔ)種寫(xiě)歡迎語(yǔ)，不過(guò)要確定寫(xiě)的正確哈。
然后會(huì )議室，就是你和客戶(hù)開(kāi)會(huì )面談的辦公室桌面上一定要備些水果 小糖果 小巧包裝的巧克力，還有瓶裝礦泉水，公司有咖啡機的話(huà)最好，沒(méi)有的話(huà)就備點(diǎn)那種速溶咖啡糖，因為到時(shí)候你帶客戶(hù)到會(huì )議室不可能立馬進(jìn)入主題的，肯定要問(wèn)客戶(hù)需要喝點(diǎn)什么，簡(jiǎn)單直接的問(wèn)coffee or water or tea？客戶(hù)回復后你就可以在桌面上備好的遞交給客戶(hù)！還有一點(diǎn)也很重要，一定要在桌面上插兩個(gè)過(guò)期，中國國旗和客戶(hù)國家的國旗！
當然公司的衛生肯定是要搞好了，還有就是如果可以的話(huà)，公司員工都統一穿工服，給客戶(hù)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的直觀(guān)感受，有公司工牌的話(huà)也要記住掛在胸口上，讓客戶(hù)感受到你是時(shí)刻記得自己為這個(gè)公司服務(wù)，很強的敬業(yè)精神。
4 進(jìn)行會(huì )議談判
客戶(hù)到來(lái)公司后，稍微休息片刻后，你們就可以進(jìn)入主題了，開(kāi)始商務(wù)洽談了。洽談什么你應該會(huì )有所準備的，產(chǎn)品的介紹，公司的資質(zhì)啊，或者客戶(hù)在來(lái)之前和你郵件說(shuō)的一些關(guān)注點(diǎn)和疑惑什么的，你要著(zhù)重在這次面談中給客戶(hù)一個(gè)最佳方案，會(huì )議結束后帶客戶(hù)參觀(guān)一下公司內部的部門(mén)(這個(gè)步驟也有的人先參觀(guān)完公司內部再開(kāi)會(huì )洽談事情)
記得到公司和離開(kāi)公司時(shí)候都要和客戶(hù)拍些照片，然后公司盡量弄個(gè)文化墻，一邊掛公司員工參加公司活動(dòng)的照片，一邊掛所有來(lái)過(guò)公司拜訪(fǎng)的國外客戶(hù)的照片，這樣不僅可以顯示你們公司的氣氛活躍和員工的幸福感，老外很注重的工作愉快，還可以側面顯示公司的實(shí)力這多國外客戶(hù)來(lái)拜訪(fǎng)，給客戶(hù)又增加了一些信任度。
5. 洽談會(huì )議結束后
洽談會(huì )議結束后，看時(shí)間是什么時(shí)候，如果剛好是午飯或者晚飯的時(shí)間，那這個(gè)就應該帶客戶(hù)和老板一起進(jìn)餐了。到這里你第一步學(xué)習的東西又用的上場(chǎng)了，吃飯的時(shí)候免得氣氛很尷尬，你了解到的客戶(hù)國家的一些習俗什么的就能救場(chǎng)了，當然也不要滔滔不絕的說(shuō)個(gè)不停，要有點(diǎn)眼力勁看客戶(hù)的互動(dòng)，如果客戶(hù)很專(zhuān)注吃飯那就少說(shuō)點(diǎn)，還有也是最重要的一點(diǎn)就是客戶(hù)的飲食習慣要清楚，客戶(hù)喜歡酸甜苦辣什么的，客戶(hù)當地忌諱什么的，比如印度人不吃牛肉，瑞典客戶(hù)喜歡喝酒尤其冰啤酒，無(wú)論男女，還是第一點(diǎn)了解客戶(hù)的風(fēng)俗習慣。當然你在點(diǎn)菜前肯定要咨詢(xún)一下客戶(hù)有沒(méi)有什么忌諱的，什么不能吃的那些，這樣詢(xún)問(wèn)也會(huì )讓客戶(hù)感受到你在意客戶(hù)的飲食習慣，尊重客戶(hù)，這點(diǎn)要時(shí)刻記住！當然如果不是碰上進(jìn)餐時(shí)間，那就可以讓司機安排送客戶(hù)回酒店休息，或者客戶(hù)有其他地方安排，讓司機送客戶(hù)到那個(gè)地方，當然全程你這個(gè)業(yè)務(wù)肯定要陪同到那個(gè)地方，然后再和司機回來(lái)！
綜上所述，以上就是我個(gè)人這6年來(lái)接待客戶(hù)的一些準備和接待工作，希望能夠幫到你，相信還有很多其他外貿大神也會(huì )給你一些建議，所以多多吸收，找到適合自己和自己公司的，謝謝！