1. 旅游糾紛調解
旅行很累，為什么還要去？
原因既簡(jiǎn)單又復雜，個(gè)人分析如下，不喜勿噴。
1、給自己活著(zhù)找一個(gè)理由。
很多人平時(shí)太累太忙，工作累，生活累，家庭瑣事一大堆，單位煩惱如麻。
就得給自己出去外面走走，透透氣，否則會(huì )憋出病來(lái)。
2、逃避現實(shí)。
生存壓力太大，有時(shí)難免會(huì )遇到貌似很難過(guò)去的坎，只有一走了之才勉強讓自己喘口氣，說(shuō)是逃避，其實(shí)也是自我保護或者自救的另外一種方式。
3、親密關(guān)系中另外人員想去。
譬如，你愛(ài)人、你女朋友、你父母、你孩子想去。
盡管你是不愿意去的，但為了他們，你總得讓一步，滿(mǎn)足他們的愿望， 成全他們的想法。這就是愛(ài)。
除非你鐵石心腸，否則再累你也會(huì )去的。
4、你要采風(fēng)，你要完成工作任務(wù)。
這沒(méi)辦法，再累也得去，誰(shuí)讓這是你工作的一部分呢。
你屈從，為了飯碗。而誰(shuí)不是為了那碗飯在努力呢。
就算掙扎也是正常。
5、喜歡
沒(méi)錯啊，就是喜歡。俺喜歡就好啦，累不累有啥關(guān)系，比起我在旅途中快樂(lè )，在旅途中的收獲，這區區累，不值一提。
以上是我真實(shí)想法，你同意我的回答嗎？
2. 旅游糾紛調解工作站揭牌
創(chuàng )始人：王春莉。
泰浪旅行歐文商貿商行，辦公室地址位于 湖北省咸寧市崇陽(yáng)縣天城鎮迎賓大道一馬建材城電商產(chǎn)業(yè)園二樓s-8030，于2022年01月08日在掛牌成立。
主要經(jīng)營(yíng)項目：日用百貨銷(xiāo)售；服裝服飾零售；鞋帽零售；化妝品零售。
3. 旅游糾紛調解員
1、盡量采用個(gè)別接觸的方式一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿(mǎn)的態(tài)度是可以想像的。問(wèn)題在于這種不滿(mǎn)情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿(mǎn)情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問(wèn)題。此時(shí)導游員要采取積極認真的態(tài)度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來(lái)進(jìn)行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問(wèn)題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽(tīng)一般地說(shuō), 游客面對導游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動(dòng), 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語(yǔ)言。 游客的觀(guān)點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽(tīng)和理解其投訴的內容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺(jué)得導游員在認真聽(tīng)他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動(dòng)而無(wú)法交談下去的話(huà), 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態(tài)度, 那種無(wú)所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問(wèn)題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問(wèn)題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒(méi)搞清楚投訴的問(wèn)題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見(jiàn)又該從何而來(lái)呢? 處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問(wèn)題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問(wèn)題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問(wèn)題, 那么賓館到底是什么問(wèn)題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差? 是服務(wù)員的態(tài)度不好? 還是菜肴不佳等, 搞清了這些問(wèn)題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關(guān)部門(mén)出示有關(guān)材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領(lǐng)導速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時(shí)調整。 當然, 導游員有權促使賓館領(lǐng)導作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí), 一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問(wèn)題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬(wàn)不要輕易對解決問(wèn)題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時(shí), 導游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門(mén)三者之間的協(xié)調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時(shí), 導游員可以這么說(shuō)：“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想。”(此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時(shí)間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達成共識。)”讓我和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開(kāi)游客單獨和有 關(guān)部門(mén)聯(lián)系 , 因為商量經(jīng)過(guò)不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問(wèn)題。當然, 作為投訴的游客從內心講希望盡快解決問(wèn)題, 同時(shí)也想在最短的時(shí)間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時(shí)間要有一個(gè)期限, 說(shuō)話(huà)要算數, 千萬(wàn)不可失去信用, 即使一時(shí)還解決不了問(wèn)題, 也要及時(shí)通知游客。5、向游客轉達答復的方法給游客答復在某種意義上說(shuō)是一個(gè)經(jīng)過(guò)協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受? 要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過(guò)高過(guò)多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規范以及出現某些缺陷時(shí), 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經(jīng)濟損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時(shí), 自然會(huì )給游客一個(gè)說(shuō)明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關(guān)系, 但游客往往每一項投訴都要向導游員提出, 并同時(shí)希望和要求導游員幫助他們解決問(wèn)題等。由此可見(jiàn), 解決投訴問(wèn)題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門(mén)只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來(lái)協(xié)調和縮短這種差距。向游客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協(xié)調解決, 比如像剛才所說(shuō)那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協(xié)商交談會(huì )。 必須說(shuō)明的是: 此時(shí)雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場(chǎng), 不應有意無(wú)意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒(méi)關(guān)系的游客轉達, 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。
4. 旅游糾紛調解哪里做得好
對下列情形的投訴，旅游投訴處理機構不予受理： （一）人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì )調解機構已經(jīng)受理或者處理的；（二）旅游投訴處理機構已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的； （三）不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的； （四）超過(guò)旅游合同結束之日90天的； （五）不符合本辦法第十條規定的旅游投訴條件的； （六）本辦法規定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。 屬于前款第（三）項規定的情形的，旅游投訴處理機構應當及時(shí)告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關(guān)行政管理部門(mén)投訴。
5. 旅游糾紛調解協(xié)議書(shū)
2021年底前全面取消全國統一旅游
文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門(mén)要加強與12345熱線(xiàn)的工作銜接，及時(shí)接收辦理12345熱線(xiàn)轉辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等各類(lèi)群眾訴求。
對于12345熱線(xiàn)轉辦的不涉及違法違規問(wèn)題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門(mén)要及時(shí)移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時(shí)答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構尚不明確的地區，當地文化和旅游行政部門(mén)要于2021年底前提請當地政府按照《中華人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規定指定或設立統一的旅游投訴受理機構，并進(jìn)一步明確當地旅游糾紛調解組織。
文化市場(chǎng)綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的，要嚴格依法履行職責，區分訴求問(wèn)題性質(zhì)，分類(lèi)處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規定，加強與消費者協(xié)會(huì )、有關(guān)調解組織、仲裁機構、人民法院等的協(xié)調與合作，依法依規開(kāi)展旅游糾紛投訴處理工作。
文化和旅游部強調，對于12345熱線(xiàn)轉交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等其他各類(lèi)訴求，各地文化和旅游行政部門(mén)要指定專(zhuān)門(mén)內設或直屬機構負責辦理，及時(shí)接收、處理和答復，確保群眾訴求“事事有回應，件件有著(zhù)落”。
6. 旅游糾紛調解案例
旅游中購物被騙是常有的事，遇到被騙最好是打110報警。
有一次我和女朋友去云南旅游購物就遇到了騙子，吃了晚飯逛街時(shí)看到一個(gè)路邊攤賣(mài)玉，聽(tīng)說(shuō)這邊的玉很便宜，那些玉看起來(lái)很漂亮，上面標價(jià)是每個(gè)三十元，當時(shí)是用數字標的30/.個(gè)元把30和個(gè)用毛筆寫(xiě)得比較大，我還問(wèn)商販是三十元一個(gè)嗎？商販點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)嗯，我說(shuō)要一個(gè)他馬上就放在稱(chēng)上一稱(chēng)有36克，拿計算機一算給我看36X30=1080他說(shuō)給一千塊錢(qián)了，我說(shuō)不是三十元一個(gè)嗎？他說(shuō)你仔細看清楚是三十元每克，30/.個(gè)他在個(gè)左下方(.個(gè))那一點(diǎn)就是寫(xiě)了個(gè)很小很小的克字，晚上你根本看不清那個(gè)克字，我心里想上當受騙了！我說(shuō)不要了，商販說(shuō)不行他馬上拉住我女朋友的手不準我們走，還叫他旁邊幾個(gè)壯漢圍住我們不賣(mài)不讓走，我考慮到人身安全！花了一千塊錢(qián)買(mǎi)了下來(lái)走了。
后來(lái)我向當地派出所報警了，警察趕過(guò)去的時(shí)候商販都不見(jiàn)人影了！旅游中購物遇到被騙一定要保持冷靜！千萬(wàn)不要和商販發(fā)生肢體沖突，破點(diǎn)錢(qián)財保護好自己的安全，告訴大家旅游中購物被騙，最好是選擇110報警讓警察來(lái)處理。
7. 旅游糾紛調解委員會(huì )
文旅屬于族游局(簡(jiǎn)稱(chēng)文旅局)是政府工作部門(mén)。核定行政編制7名，主要負責貫徹執行國冢有關(guān)于文化、旅游、體育、廣電工作的方針政策和法律法規，擬定并組織實(shí)施縣、市文化、旅游、體育、廣電行業(yè)標準及規范和發(fā)展規劃，統籌推進(jìn)縣市文化旅游體育廣電公共服務(wù)，積極爭取和引進(jìn)文化旅游體育廣電建設項目，完善縣、市文化旅游體育廣電基礎設施建設。同時(shí)，負責文化、旅游、體育、廣電行業(yè)市場(chǎng)秩序的監管和運行，并做好相關(guān)服務(wù)管理工作。下設文旅服務(wù)中心和文化館等事業(yè)單位。
8. 旅游糾紛調解的形式包括
一、什么是旅游糾紛？
旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權糾紛。“旅游經(jīng)營(yíng)者”是指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂(lè )等旅游服務(wù)的人。
二、旅游糾紛的解決方式有哪些？
《旅游法》規定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費者協(xié)會(huì )、旅游投訴受理機構或者有關(guān)調解組織申請調解;根據與旅游經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。
1、雙方協(xié)商又稱(chēng)雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎上，本著(zhù)解決問(wèn)題的誠意，通過(guò)擺事實(shí)講道理，交換意見(jiàn)互諒互讓?zhuān)瑥亩鴧f(xié)商解決爭議的一種方法。“這種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低。但缺點(diǎn)在于無(wú)法律上的強制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過(guò)其他途徑再行解決。”有法律人士解釋道。
2、調解是指在中立第三方的主持下，通過(guò)勸解、疏導等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達成協(xié)議，解決糾紛的辦法。
3、仲裁，是指當事人根據事先或事后達成的書(shū)面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。
4、訴訟是人民法院代表國家通過(guò)行使司法審判權來(lái)解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權威性和最終的決定力的途徑，只要一方認為有必要，即可直接向法院提起訴訟。