1. 景區游步道寬度
溫嶺環(huán)城山地綠道北起中華北路北山公園北端，沿虎山公園至梅花山麓，再至藤嶺、五龍山石夫人，全長(cháng)約40公里。
最早于2012年啟動(dòng)建設的一期工程（石夫人至藤嶺段）全長(cháng)10公里，于去年年初完成建設后率先投入使用，目前該段配套休憩區、古烽火臺、太極廣場(chǎng)、回廊等設施基本建設完成，綠道沿線(xiàn)還配備坐凳、果殼箱等綠道配套設施。隨后建設的二期工程（滕嶺—北山段）長(cháng)30公里，歷時(shí)近一年的建設，順利完成全線(xiàn)道路鋪裝，并于近期竣工驗收。隨著(zhù)二期工程的建成，一條集生態(tài)、環(huán)保、健康、休閑于一體的40公里城市觀(guān)光健身綠道已完整地呈現在溫嶺市民眼前。 顧名思義，與別處城市的健身綠道不同，溫嶺的環(huán)城山地綠道基本都是依山勢設計，順著(zhù)溫嶺獨特的地理環(huán)境，游步道多數修建在山脊上，繞山而建，人隱山叢中，曲徑通深幽。綠道的建設也充分利用了原有的林間小道，以石板路、塊石路、卵石路為主，路面寬度基本都在1米以上。借著(zhù)地勢，在綠道沿途還建有觀(guān)景平臺、觀(guān)景亭等休閑景觀(guān)區，城市風(fēng)光盡收眼底。走累了不僅可以在路邊的長(cháng)凳歇一歇，還可以在配套活動(dòng)設施上松松筋骨。2. 公園游步道一般是多寬
森林公園從無(wú)到有必須先策劃、再規劃設計，最后運營(yíng)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
先策劃明確定位主題：森林公園有級別，國家級、省市級，對標明確短板。同時(shí)針對市場(chǎng)和客群需求，依托森林負氧離子較高的優(yōu)勢，在滿(mǎn)足基本觀(guān)景、游覽的基礎上，發(fā)展旅游+、康養+，比如石柱黃水國家森林公園以六養為原則，將觀(guān)賞、運動(dòng)、療養、文化等功能形成康養項目，引領(lǐng)康養石柱的發(fā)展。
規劃設計以爆點(diǎn)、留白為要點(diǎn)：針對核心客群、地域文化在主要節點(diǎn)上設置爆點(diǎn)主題項目，打造網(wǎng)紅吸引人氣；特別是兒童項目，比如重慶壁山兒童公園。留白是在各主題區域留出未來(lái)可再拓展的項目位置，不需要將整個(gè)公園占滿(mǎn)，以滿(mǎn)足森林公園的可持續發(fā)展。
運營(yíng)需要智慧+互聯(lián)網(wǎng)+：通過(guò)智慧設施和管理系統的建設管理，讓游客感受到便利。充分利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳，打造知名度。
動(dòng)態(tài)提升：森林公園規劃建設不是一蹴而就，應該結合不同時(shí)期對公園進(jìn)行提檔升級，與時(shí)俱進(jìn)。
3. 景區步行道的設計要求
最佳時(shí)間是6～7月份。
香山，原名“荒山”，南宋理學(xué)大師、同安縣主簿朱熹曾數游此地，聞草木皆香，遂將“荒山”更名為“香山”，還在這里留下了“真隱處”摩崖石刻。
香山景區在南門(mén)崗、北山門(mén)及大宅停車(chē)場(chǎng)往景區步行道2個(gè)入口設置體溫檢測點(diǎn)，并進(jìn)行綠碼通行驗證和體溫測量。
4. 景區游步道寬度標準
東山步道全天免費開(kāi)放。東山步道位于廈門(mén)島內，起于東山水庫，沿東山社、東坪山社、大厝山、軍安農場(chǎng)、龜嶺、上李水庫、蝴蝶泉，終于環(huán)島路，總長(cháng)度13.4公里。
其中，新建橋梁步道長(cháng)度6.89公里，橋面凈寬2.4米-2.8米。林中高架段長(cháng)度5.1公里，貼地小支墩段長(cháng)度1.79公里。新建地面步道長(cháng)度6.51公里，路面凈寬2.4米-2.8米。
連心橋起點(diǎn)廣場(chǎng)面積15345平方米；大厝山城市陽(yáng)臺采用鋼桁架懸挑結構，面積228平方米；龜石佛像觀(guān)景臺面積7359平方米，利用現狀建筑改造為服務(wù)功能場(chǎng)所，頂部為觀(guān)景平臺；臺地花園面積11582平方米；上李水庫望湖塔1座，休憩平臺面積5582平方米；白石炮臺盼歸塔用地面積14758平方米，采用獨塔斜拉結構形式，主梁采用鋼箱梁結構，橋面凈寬4米；太清宮接地節點(diǎn)設置出入口廣場(chǎng)節點(diǎn)，總用地面積4779平方米。
5. 游園步道一般的寬度
神女湖公園健康步道總長(cháng)度2200米，共約3500步
6. 景區游步道設計規范
第一部分 創(chuàng )建國家5A級旅游景區評比標準
細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
(一)旅游交通
1、可進(jìn)入性
2、自備停車(chē)場(chǎng)
3、內部交通
(二)游覽
1、門(mén)票
2、游客中心
3、引導標識
4、宣教資料
5、導游服務(wù)
6、游客公共休息設施和觀(guān)景設施
7、公共信息圖形符號
8、特殊人群服務(wù)項目
(三)旅游安全
1、安全保護機構、制度與人員
2、安全處置
3、安全設備設施
4、醫療服務(wù)
5、救護服務(wù)
(四)衛生
1、環(huán)境衛生
2、廢棄物管理
3、吸煙區管理
4、食品衛生
5、廁所
(五)郵電服務(wù)
1、郵政紀念服務(wù)
2、電訊服務(wù)
(六)旅游購物
1、購物場(chǎng)所建設
2、購物場(chǎng)所管理
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機構與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓
4、游客投訴及意見(jiàn)處理
5、征詢(xún)游客意見(jiàn)
6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報刊宣傳
9、電子商務(wù)
10、社會(huì )效益
(八)資源和環(huán)境的保護
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標
3、地表水質(zhì)量
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護
5、出入口
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設施、設備
10、環(huán)保型材料
細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則
(一)資源吸引力
1、觀(guān)賞游憩價(jià)值
2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
3、珍稀或奇特程度
4、規模與豐度
5、完整性
(二)市場(chǎng)影響力
1、知名度
2、美譽(yù)度
3、市場(chǎng)輻射力
4、主題強化度
細則三：游客意見(jiàn)評分細則
1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分依據
2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察
3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放、回收、統計
4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模
5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法
7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
第二部分 有關(guān)景區評比知識點(diǎn)
1、外部交通
2、景區交通
3、停車(chē)場(chǎng)
4、風(fēng)景區旅游線(xiàn)路
5、景區內標識牌
6、景區互聯(lián)網(wǎng)
7、導游服務(wù)
8、多功能的游客中心
9、景區安全
10、景區內廁所
11、景區通信
12、嶗山旅游紀念品
13、景區培訓
14、景區廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區質(zhì)量目標
15、景區總體規劃
16、景區旅游投訴
17、景區ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證
18、景區主體建筑
19、景區適合游覽時(shí)間、客源
細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
說(shuō)明：
1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。
2、5A級旅游景區需達到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進(jìn)入性 70分
①抵達依托城市便捷程度，直達機場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)取?/p>
②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運火車(chē)站、航運碼頭。
③依托城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。
⑥護坡良好。
⑦有旅游專(zhuān)項交通方式。
⑧有直達旅游專(zhuān)線(xiàn)。
⑨公交通達。
2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。
②停車(chē)場(chǎng)設停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)、分設出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內有方向引導指示標識。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調。
3、內部交通 40分
①游覽線(xiàn)路進(jìn)出口設置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線(xiàn)路設置合理，線(xiàn)路設置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門(mén)票 10分
①設計制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。
②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設施及服務(wù)。
③在游客中心內設置影視介紹系統。
④提供游客休息設施。
⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。
⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。
⑦提供游程線(xiàn)路圖。
⑧明示景區活動(dòng)節目預告。
⑨提供導游人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。
?提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設
施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。
②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計制作精美，維護良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
⑤中外文對照明確無(wú)誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像制品、研究
論著(zhù)、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務(wù)。37分
①導游人員數量適當。
②導游語(yǔ)種豐富，設外語(yǔ)導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設便攜式可選擇播放語(yǔ)音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
⑦導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。
6、提供游客公共休息設施和觀(guān)景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿(mǎn)足需要。
②不設置在危險地帶、危險場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。
②位置與數量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫療點(diǎn)、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀(guān)相協(xié)調，有文化特色，視覺(jué)效果好。
8、特殊人群服務(wù)項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
②有專(zhuān)職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區流動(dòng)安全保護人員應與旅游區規模及性質(zhì)相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。
②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂(lè )服務(wù)設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂(lè )設施、水上游樂(lè )設備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè )等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(水上項目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務(wù)。8分
①設立醫務(wù)室
②有專(zhuān)職醫護人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務(wù)。4分
①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場(chǎng)等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。
④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現，安全運送。
(四)衛生140分
1、環(huán)境衛生 20分
①景區內無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，施工場(chǎng)地維護完好、美觀(guān)。
②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
③建筑物及各種設施設備無(wú)污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
④垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀(guān)整潔美觀(guān)、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。
②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點(diǎn)圖。
②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。
③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設流動(dòng)廁所。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實(shí)用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。
⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。
⑩三星級以上廁所達100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
(五)景區郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀念服務(wù)。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務(wù)。 22分
①有公用電話(huà)。
②公用電話(huà)數量充足。
③在出入口及區內游客集中場(chǎng)所均有設置。
④公用電話(huà)有直撥長(cháng)途功能。
⑤公用電話(huà)亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)、醒目。
⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號。
(六)旅游購物 50分
1、購物場(chǎng)所建設 15分
①購物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。
②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。
2、購物場(chǎng)所管理 10分
對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標價(jià))、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。
②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標志。
④企業(yè)品牌標志進(jìn)行商標注冊。
⑤員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規劃 30分
①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規劃。
②規劃審批，經(jīng)當地政府審批。
③規劃實(shí)施有效性。規劃中的各項建設項目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實(shí)。
②年度培訓范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓。
③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面。
④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
①投訴數量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區自身記錄。近
兩年內發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務(wù)設施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標志、投
訴信箱、意見(jiàn)本等。
④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細
致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分
①定期征詢(xún)，一年不少于3次。
②征詢(xún)數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報、有改進(jìn)措施。
7、通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
③內容豐富，全面說(shuō)明景區情況。
④建成數字虛擬景區，實(shí)現網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語(yǔ)種。
8、通過(guò)電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。
②播放級別，在中央級電視臺播放。
9、通過(guò)報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。
②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務(wù) 25分
①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預計游客接待量。
②預訂，預訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè )等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會(huì )效益 15分
①帶動(dòng)當地社會(huì )就業(yè)，80%為本地員工。
②對當地經(jīng)濟帶動(dòng)作用顯著(zhù)。
(八)資源和環(huán)境保護 155分
1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分
2、噪聲指標，達到國標一類(lèi)標準。 5分
3、地表水質(zhì)量達國標規定。 10分
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分
①保護費用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用要達到旅游區(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。
②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀(guān)有烘托效果。
②出入口有相應的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性 37分
①選址不破壞景觀(guān)
②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
③區內各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調。
④區內建筑外觀(guān)(造型、色調、材料等)與景觀(guān)相協(xié)調。
⑤區內建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀(guān)景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀(guān)美化，
⑧管線(xiàn)設施，區內輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區內標語(yǔ)口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設施招牌不過(guò)分突出。
?各種娛樂(lè )設施及項目設置、布局和外觀(guān)合理
?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性 13分
①旅游景區與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區。
②旅游景區周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類(lèi)比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、采用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。
7. 游步道的寬度
一、道路綠地率指標
道路綠地率應符合下列規定
●園林景觀(guān)路綠地率不得小于40％；
●紅線(xiàn)寬度大于50m的道路綠地率不得小于30％；
●紅線(xiàn)寬度在40—50m的道路綠地率不得小于25%；
●紅線(xiàn)寬度小于40m的道路綠地率不得小于20%。
二、道路綠帶設計
1分車(chē)帶綠地設計
●分車(chē)帶綠地包括 行道樹(shù)分車(chē)綠帶、兩側分車(chē)綠帶、中央分車(chē)綠帶、路側分車(chē)綠帶
●分車(chē)帶寬度為方便用4·5—6·0m，最小的也有1·2—1·5m，這種最小的寬度只能滿(mǎn)足分隔交通的要求。
●分車(chē)綠帶寬度小于1·5m的，應以種植灌木為主，并應灌木、地被植物相結合。
2行道樹(shù)綠帶
●行道樹(shù)綠帶寬度不應小于1·5m。
●行道樹(shù)綠帶種植應以行道樹(shù)為主，并宜喬木、灌木、地被植物相結合，形成連續綠帶。
●行道樹(shù)定植株距，應以其樹(shù)種壯年期冠幅為準。最小種植株距為4m，行道樹(shù)樹(shù)干中心至路緣石外側最小距離宜為0·75m。
●種植行道樹(shù)其苗木的胸徑，快長(cháng)樹(shù)不得小于125px，慢長(cháng)樹(shù)不宜小于200px。
●道路交叉口視距三角形范圍內，行道樹(shù)綠帶應采用通透式配置。在此三角區內不能有建筑物、廣告牌以及樹(shù)木等遮擋司機視線(xiàn)的地面物。在視距三角形內布置時(shí)，要使其高度不得超過(guò)0·65—0·70m，宜選矮灌木叢生花草種植。
3兩側分車(chē)綠帶
● 兩側分車(chē)綠帶寬度大于或等于1·5m的應以種植喬木為主，并宜喬木、灌木地被植物相結合其兩側喬木樹(shù)冠不宜在機動(dòng)車(chē)道上方搭接。
4中央分車(chē)綠帶
●中央分車(chē)綠帶應阻擋相向行駛車(chē)輛的眩光，在距相鄰機動(dòng)車(chē)道路高度0·6m 至1·5m之間的范圍內，配置植物的樹(shù)冠應常年枝葉茂密，其株距不得大于冠幅的倍。
5路側綠帶
●路側綠帶應根據相鄰用地性質(zhì)、防護和景觀(guān)要求進(jìn)行設計，并應保持路段內的連續與完整的景觀(guān)效果。
●路側綠帶寬度大于8m時(shí)，可以設計成開(kāi)放式綠地。開(kāi)放式綠地中，綠化用地面積不得小于該段綠帶總面積的70%。路側綠帶與毗鄰的其他綠地一起為街旁游園時(shí)，其設計應符合現行行業(yè)標準《公園設計規范》（CJJ48）的規定。
●瀕臨江、河、湖、海等水體的路側綠地，應結合水面與岸線(xiàn)地形設計成濱水綠帶。濱水綠帶的綠化應在道路和水面之間留出透景線(xiàn)。
●道路護坡綠化應結合工程措施栽植地被植物或攀緣植物。
三、交通島綠地設計
交通島即環(huán)島，凡是4條道路交匯的環(huán)島，直徑應在40—50m，是最常見(jiàn)的交通廣場(chǎng)；交通島綠化要點(diǎn)：
● 為了安全不設人行橫道，不許行人進(jìn)入廣場(chǎng)，綠化的裝飾性功能超過(guò)功能作用，所以常喻為綠狀綠化上的明珠。
●植物的高度，自圓心向周邊逐漸減低，設在周邊的灌木或花壇不宜超過(guò)1m廣場(chǎng)地面鋪設草坪，各式花壇要求花色、圖案紋樣精美，管理周到，代表該城市的面貌
●市中心或人流較多的交通廣場(chǎng)可以在其間增設噴泉、水池、雕塑等，豐富立體景觀(guān)。
●交通島周邊的植物配置宜增強導向作用，在形車(chē)視距范圍內應采用通透式配置。
●中心島綠地應保持各路口之間的行車(chē)視線(xiàn)通透，布置成裝飾綠地。
●導向島綠地應配置地被植物。
四、廣場(chǎng)綠化設計
●廣場(chǎng)綠化應根據各類(lèi)廣場(chǎng)的功能、規模和周邊環(huán)境進(jìn)行設計。
●廣場(chǎng)綠化應利于人流、車(chē)流集散。
●公共活動(dòng)廣場(chǎng)周邊宜種植高大喬木。集中成片綠地不應小于廣場(chǎng)總面積的25%，并宜設計成開(kāi)放式綠地，植物配置宜疏朗通透。
1商業(yè)廣場(chǎng)綠化
●廣場(chǎng)四周要有單行或多行喬木，下設坐椅。
●地面大部分有水泥板或條石鋪裝。花卉可種在邊緣的帶狀花壇或可移動(dòng)的大型花盆內。廣場(chǎng)中人流多，不設花壇。
●廣場(chǎng)四周要盡量不設或少設廣告牌。
2紀念廣場(chǎng)綠化
●紀念性廣場(chǎng)應用綠化襯托主體紀念物，創(chuàng )造與紀念主題相應的環(huán)境氣氛。
●車(chē)站、碼頭、機場(chǎng)的集散廣場(chǎng)綠化應選擇具有地方特色的樹(shù)種。集中成片
●綠地不應小于廣場(chǎng)總面積的10%。
3停車(chē)場(chǎng)綠化
●停車(chē)場(chǎng)周邊應種植高大庇蔭喬木，并宜種植隔離防護綠帶；在停車(chē)場(chǎng)內宜結合停車(chē)間隔帶種植高大庇蔭喬木。
●車(chē)場(chǎng)種植的庇蔭喬木可選擇行道樹(shù)種。其樹(shù)木枝下高度應符合停車(chē)位凈高度的規定：小型汽車(chē)為2·5m；中型汽車(chē)為3·5m；載貨汽車(chē)為4·5m。
五、道路綠化與有關(guān)設施
1道路綠化與架空線(xiàn)
●分車(chē)綠帶和行道樹(shù)綠帶上方不宜設置架空線(xiàn)。必須設置時(shí)，應保證架空線(xiàn)下有不小于9m的樹(shù)木生長(cháng)空間。
●架空線(xiàn)下配置的喬木應選擇開(kāi)放樹(shù)冠或耐修剪的樹(shù)種。
樹(shù)木與架空電力線(xiàn)路導線(xiàn)的最小垂直距離
電壓 （kv）
1—10
35—110
154—220
330
最小垂直距離（m）
1．5
3．0
3．5
4．5
2道路綠化與地下管線(xiàn)
●行道樹(shù)綠帶下方不得敷設管線(xiàn)。新建道路或經(jīng)改建后達到紅線(xiàn)寬度的道路，其綠化樹(shù)木與地下管線(xiàn)外緣的最小水平
● 距離宜符合下表規定；
樹(shù)木與地下管線(xiàn)外緣最小水平距離
管 線(xiàn) 名 稱(chēng)
距喬木中心距離（m）
距灌木中心距離（m）
電力電纜
1．0
1．0
電信電纜（直埋）
1．0
1．0
電信電纜（管道）
1．5
1．0
給水管道
1．5
—
雨水管道
1．5
—
污水管道
1．5
—
燃氣管道
1．2
1．2
熱力管道
1．5
1．5
排水盲溝
1．0
—
● 當遇到特殊情況不能達到上表中規定的標準時(shí)，其綠化樹(shù)木根頸中心至地下管線(xiàn)外緣的最小距離可采用下表的規定。
樹(shù)木根頸至地下管線(xiàn)外緣的最小距離
管 線(xiàn) 名 稱(chēng)
距喬木根頸中心距離(m)
距灌木根頸中心距離(m)
電力電纜
1．0
1.0
電信電纜（直埋）
1．0
1.0
電信電纜（管道）
1．5
1.0
給水管道
1．5
1.0
雨水管道
1．5
1.0
污水管道
1．5
1.0
3道路綠化與其他設施
● 樹(shù)木與其他設施的最小水平距離應符合下表的規定
樹(shù)木與其他設施的最小水平距離
設 施 名 稱(chēng)
至喬木中心距離(m)
至灌木中心距離(m)
低于2m的圍墻
1．0
—
擋土墻
1．0
—
路燈桿柱
2．0
—
電力、電信桿柱
1．5
—
消防龍頭
1．5
2．0
測量水準點(diǎn)
2．0
2．0
六、道路綠化規劃與設計應遵循下列基本原則：
1道路綠化應以喬木為主，喬木、灌木、地被植物相結合，不得裸露土壤；
2道路綠化應符合行車(chē)視線(xiàn)和行車(chē)凈空要求；
3行車(chē)視線(xiàn)要求：
● 道路交叉口視距三角形范圍內和彎道內側的規定范圍內種植的樹(shù)木不影響駕駛員的視線(xiàn)通透，保證行車(chē)視距；
● 道外側的樹(shù)木沿邊整齊連續栽植，預告道路線(xiàn)形變化，誘導駕駛員行車(chē)視線(xiàn)。
● 行車(chē)凈空要求：道路設計規定在各種道路的一定寬度和高度民主范圍內為車(chē)輛運行的空間，樹(shù)木不得進(jìn)入該空間。具體范圍應根據道路交通設計部門(mén)的數據確定。
□ 植物種植應適地適樹(shù)，并符合植物間伴生的生態(tài)習慣；不適宜綠化的土質(zhì)，應改善土壤進(jìn)行綠化；
● 適地適樹(shù)是指綠化根據本地區氣候、栽植地的小氣候和地下環(huán)境條件適于該地生長(cháng)的樹(shù)木，以利于樹(shù)木的正常生長(cháng)發(fā)育，抗御自然災害，保持較穩定的綠化成果。
● 植物伴生是自然界中喬木、灌木、地被等多種植物相伴生長(cháng)在一起的現象，形成植物群落景觀(guān)。道路綠化為了使有限的綠地發(fā)揮最大的生態(tài)效益，可以進(jìn)行人工植物群落配置，形成多層次植物景觀(guān)，但要符合植物伴生的生態(tài)習性要求。
4建道路時(shí)，宜保留有價(jià)值的原有樹(shù)木，對古樹(shù)名木應予以保護。
● 古樹(shù)是指樹(shù)齡在百年以上的大樹(shù)。名木是指具有特別歷史價(jià)值或紀念意義的樹(shù)木及稀有、珍貴的樹(shù)種。
● 道路綠地應根據需要配備灌溉設施；道路綠地的坡向、坡度應符合排水要求并與城市排水系統結合，防止綠地內積水和水土流失；
5道路綠化應遠近期結合。
● 道路綠化從建設開(kāi)始到形成叫好的綠化效果需十幾年的時(shí)間。因此，道路綠化規劃設計要有長(cháng)遠觀(guān)點(diǎn)，綠化樹(shù)木不應經(jīng)常更換、移植。同時(shí)，道路綠化建設的近期效果也應重視，使其盡快發(fā)揮功能作用。這就是要求道路綠化遠近期結合，互不影響。
七、相關(guān)術(shù)語(yǔ)
●道路綠地：道路及廣場(chǎng)用地范圍內的可進(jìn)行綠化的用地。道路綠地分為道路綠帶、交通島綠地、廣場(chǎng)綠地和停車(chē)場(chǎng)綠地。
●道路綠帶：道路紅線(xiàn)范圍內的帶狀綠地。道路綠帶分為分車(chē)綠帶、行道樹(shù)綠帶和路側綠帶。
● 分車(chē)綠帶：車(chē)行道之間可以綠化的分隔帶，其位于上下行機動(dòng)車(chē)道之間的為中間分車(chē)綠帶；位于機動(dòng)車(chē)道與非機動(dòng)之間或同方向機動(dòng)車(chē)道之間的為兩側分車(chē)綠帶。
●行道樹(shù)綠帶：布設在人行道與車(chē)行道之間，以種植行道樹(shù)為主的綠帶。
●路側綠帶：在道路側方，布設在人行道邊緣至道路紅線(xiàn)之間的綠帶。
● 交通島綠地：可綠化的交通島用地。交通島綠地分為中心島綠地、導向島綠地和立體交叉綠島。
●中心島綠地：位于交叉路口上可綠化的中心島用地。
●導向島綠地：位于交叉路口上可綠化的導向島用地。
●立體交叉綠島：互通式立體交叉干道與匝道圍合的綠化用地。
●廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)綠地：廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)用地范圍內的綠化用地。
●道路綠地率：道路紅線(xiàn)范圍內各種綠地寬度之和占總寬度的百分比。
●園林景觀(guān)路：在城市重點(diǎn)路段，強調沿線(xiàn)綠化景觀(guān)，體現城市風(fēng)貌、綠化特色的道路。
●裝飾綠地：以裝點(diǎn)、美化街景為主，不讓行人進(jìn)入的綠地。
●開(kāi)放式綠地：綠地中鋪設游步道，設置坐凳等，供行人進(jìn)入游覽休息的綠地。
●通透式配置的樹(shù)木，在距相鄰機動(dòng)車(chē)道路面寬度0·9m至高3·0之間的范圍內，其樹(shù)冠不遮擋駕駛員視線(xiàn)的配置方式。
八、樹(shù)種和地被植物選擇
●道路綠化應選擇適應道路環(huán)境條件、生長(cháng)穩定、觀(guān)賞價(jià)值高和環(huán)境效益好的植物種類(lèi)。
●寒冷積雪地區的城市，分車(chē)綠帶、行道樹(shù)種植的喬木，應選擇落葉樹(shù)種。
●行道樹(shù)應選擇深根性、分枝點(diǎn)高、冠大蔭濃、生長(cháng)健壯、適應城市道路環(huán)境條件，且落果對行人不會(huì )造成危害的樹(shù)種。
●花灌木應選擇花繁葉茂、花期長(cháng)、生長(cháng)健壯和便于管理的樹(shù)種。
●綠籬植物和觀(guān)葉灌木應選用萌芽力強、枝繁葉茂、耐修剪的樹(shù)種。
●地被植物應選擇莖葉茂密、生長(cháng)勢強、病蟲(chóng)害少和易管理的木本或草本觀(guān)葉、觀(guān)花植物。其中草坪地被植物尚應選擇萌蘗力強、覆蓋率高、耐修剪和綠色期長(cháng)的種類(lèi)。
8. 景區游步道設計效果圖
(一)旅游交通
1、可進(jìn)入性
2、自備停車(chē)場(chǎng)
3、內部交通
(二)游覽
1、門(mén)票
2、游客中心
3、引導標識
4、宣教資料
5、導游服務(wù)
6、游客公共休息設施和觀(guān)景設施
7、公共信息圖形符號
8、特殊人群服務(wù)項目
(三)旅游安全
1、安全保護機構、制度與人員
2、安全處置
3、安全設備設施
4、醫療服務(wù)
5、救護服務(wù)
(四)衛生
1、環(huán)境衛生
2、廢棄物管理
3、吸煙區管理
4、食品衛生
5、廁所
(五)郵電服務(wù)
1、郵政紀念服務(wù)
2、電訊服務(wù)
(六)旅游購物
1、購物場(chǎng)所建設
2、購物場(chǎng)所管理
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機構與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓
4、游客投訴及意見(jiàn)處理
5、征詢(xún)游客意見(jiàn)
6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報刊宣傳
9、電子商務(wù)
10、社會(huì )效益
(八)資源和環(huán)境的保護
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標
3、地表水質(zhì)量
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護
5、出入口
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設施、設備
10、環(huán)保型材料
細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則
(一)資源吸引力
1、觀(guān)賞游憩價(jià)值
2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
3、珍稀或奇特程度
4、規模與豐度
5、完整性
(二)市場(chǎng)影響力
1、知名度
2、美譽(yù)度
3、市場(chǎng)輻射力
4、主題強化度
細則三：游客意見(jiàn)評分細則
1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分依據
2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察
3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放、回收、統計
4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模
5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法
7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
第二部分 有關(guān)景區評比知識點(diǎn)
1、外部交通
2、景區交通
3、停車(chē)場(chǎng)
4、風(fēng)景區旅游線(xiàn)路
5、景區內標識牌
6、景區互聯(lián)網(wǎng)
7、導游服務(wù)
8、多功能的游客中心
9、景區安全
10、景區內廁所
11、景區通信
12、嶗山旅游紀念品
13、景區培訓
14、景區廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區質(zhì)量目標
15、景區總體規劃
16、景區旅游投訴
17、景區ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證
18、景區主體建筑
19、景區適合游覽時(shí)間、客源
細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
說(shuō)明：
1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。
2、5A級旅游景區需達到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進(jìn)入性 70分
①抵達依托城市便捷程度，直達機場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)取?/p>
②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運火車(chē)站、航運碼頭。
③依托城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。
⑥護坡良好。
⑦有旅游專(zhuān)項交通方式。
⑧有直達旅游專(zhuān)線(xiàn)。
⑨公交通達。
2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。
②停車(chē)場(chǎng)設停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)、分設出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內有方向引導指示標識。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調。
3、內部交通 40分
①游覽線(xiàn)路進(jìn)出口設置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線(xiàn)路設置合理，線(xiàn)路設置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門(mén)票 10分
①設計制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。
②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設施及服務(wù)。
③在游客中心內設置影視介紹系統。
④提供游客休息設施。
⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。
⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。
⑦提供游程線(xiàn)路圖。
⑧明示景區活動(dòng)節目預告。
⑨提供導游人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。
?提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設
施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。
②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計制作精美，維護良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
⑤中外文對照明確無(wú)誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像制品、研究
論著(zhù)、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務(wù)。37分
①導游人員數量適當。
②導游語(yǔ)種豐富，設外語(yǔ)導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設便攜式可選擇播放語(yǔ)音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
⑦導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。
6、提供游客公共休息設施和觀(guān)景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿(mǎn)足需要。
②不設置在危險地帶、危險場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。
②位置與數量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫療點(diǎn)、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀(guān)相協(xié)調，有文化特色，視覺(jué)效果好。
8、特殊人群服務(wù)項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
②有專(zhuān)職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區流動(dòng)安全保護人員應與旅游區規模及性質(zhì)相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。
②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂(lè )服務(wù)設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂(lè )設施、水上游樂(lè )設備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè )等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(水上項目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務(wù)。8分
①設立醫務(wù)室
②有專(zhuān)職醫護人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務(wù)。4分
①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場(chǎng)等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。
④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現，安全運送。
(四)衛生140分
1、環(huán)境衛生 20分
①景區內無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，施工場(chǎng)地維護完好、美觀(guān)。
②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
③建筑物及各種設施設備無(wú)污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
④垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀(guān)整潔美觀(guān)、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。
②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點(diǎn)圖。
②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。
③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設流動(dòng)廁所。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實(shí)用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。
⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。
⑩三星級以上廁所達100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
(五)景區郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀念服務(wù)。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務(wù)。 22分
①有公用電話(huà)。
②公用電話(huà)數量充足。
③在出入口及區內游客集中場(chǎng)所均有設置。
④公用電話(huà)有直撥長(cháng)途功能。
⑤公用電話(huà)亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)、醒目。
⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號。
(六)旅游購物 50分
1、購物場(chǎng)所建設 15分
①購物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。
②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。
2、購物場(chǎng)所管理 10分
對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標價(jià))、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。
②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標志。
④企業(yè)品牌標志進(jìn)行商標注冊。
⑤員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規劃 30分
①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規劃。
②規劃審批，經(jīng)當地政府審批。
③規劃實(shí)施有效性。規劃中的各項建設項目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實(shí)。
②年度培訓范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓。
③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面。
④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
①投訴數量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區自身記錄。近
兩年內發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務(wù)設施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標志、投
訴信箱、意見(jiàn)本等。
④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細
致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分
①定期征詢(xún)，一年不少于3次。
②征詢(xún)數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報、有改進(jìn)措施。
7、通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
③內容豐富，全面說(shuō)明景區情況。
④建成數字虛擬景區，實(shí)現網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語(yǔ)種。
8、通過(guò)電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。
②播放級別，在中央級電視臺播放。
9、通過(guò)報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。
②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務(wù) 25分
①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預計游客接待量。
②預訂，預訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè )等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會(huì )效益 15分
①帶動(dòng)當地社會(huì )就業(yè)，80%為本地員工。
②對當地經(jīng)濟帶動(dòng)作用顯著(zhù)。
(八)資源和環(huán)境保護 155分
1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分
2、噪聲指標，達到國標一類(lèi)標準。 5分
3、地表水質(zhì)量達國標規定。 10分
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分
①保護費用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用要達到旅游區(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。
②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀(guān)有烘托效果。
②出入口有相應的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性 37分
①選址不破壞景觀(guān)
②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
③區內各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調。
④區內建筑外觀(guān)(造型、色調、材料等)與景觀(guān)相協(xié)調。
⑤區內建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀(guān)景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀(guān)美化，
⑧管線(xiàn)設施，區內輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區內標語(yǔ)口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設施招牌不過(guò)分突出。
?各種娛樂(lè )設施及項目設置、布局和外觀(guān)合理
?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性 13分
①旅游景區與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區。
②旅游景區周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類(lèi)比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、采用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。