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    景區旅游投訴制度(旅游景區投訴工作的具體程序和辦法)

    2023年03月03日 13:47:158網(wǎng)絡(luò )

    1. 旅游景區投訴工作的具體程序和辦法

    可以去景區管理處投訴或是打景區投訴電話(huà),也可以打12315消費者投訴電話(huà)投訴

    2. 旅游景區投訴處理流程

    個(gè)體工商戶(hù)名稱(chēng)的保護,只限于你使用之后,同一地區的其他人不能使用。 也就是說(shuō),只有同一地區其他人用了,你才能維權。

    3. 怎樣做好旅游景區的投訴受理服務(wù)?

    有用的。

    2021年底前取消“12301全國統一旅游資訊服務(wù)電話(huà)”號碼,不再通過(guò)該渠道受理和轉辦各類(lèi)旅游投訴,改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”)統一接聽(tīng)旅游投訴等電話(huà)。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報電話(huà)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12318電話(huà)”)號碼,整體并入當地12345熱線(xiàn),由當地12345熱線(xiàn)統一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報電話(huà)。

    4. 旅游景區投訴工作的具體程序和辦法是

     景區主管部門(mén)一般都是旅游局等旅游主管部門(mén),所以景區最怕旅游局。

    1、旅游中涉及旅行社、導游以及A級景區和星級酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),歸旅游部門(mén)受理管轄;

    2、非A級景區和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門(mén)投訴,非A級景區就是指森林公園、地質(zhì)公園等沒(méi)有評級的景點(diǎn);

    3、在農家樂(lè )、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門(mén)受理;

    4、景區門(mén)票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門(mén)受理;

    5、涉及商品、服務(wù),尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監部門(mén)受理;

    6、發(fā)生財物被盜等治安問(wèn)題,一般由公安部門(mén)處理。

    5. 關(guān)于旅游景區投訴方面都有什么

    文化和旅游主管部門(mén)僅對轄區內的A級旅游景區有業(yè)務(wù)指導的權利,尚未評A的社會(huì )公園及游樂(lè )場(chǎng)類(lèi)投訴應向其轄區內主管部門(mén)進(jìn)行投訴。就是找園林局,或者打12345進(jìn)行投訴。12345這個(gè)號碼走進(jìn)了老百姓的心里。從最早的市長(cháng)電話(huà),到咨詢(xún)、救助、投訴為一體,再到現在全方位建立督辦和解決渠道,從聆聽(tīng)到行動(dòng),將促進(jìn)更多實(shí)際問(wèn)題的解決。

    6. 景區投訴處理流程圖

    投訴景區可以撥打12301熱線(xiàn),“12301”旅游投訴電話(huà)受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購物場(chǎng)所、4A級以上旅游景區、導游、領(lǐng)隊人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權益的投訴。

    旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù),為客戶(hù)提供及時(shí)有效的解決方案。對具體內容包括:旅游行各中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區無(wú)法入園等緊急問(wèn)題,12301會(huì )在旅游監管部門(mén)的授權下,將相關(guān)信息告知旅游企業(yè),實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題,提高游客體驗

    7. 旅游景區投訴案例以及處理

    西安景區宰客的商戶(hù),根據宰客的事實(shí)證據,依法按照消費者權益保護法及實(shí)施細則相關(guān)規定處理。

    游客在景區被宰客,要保存證據,可直接向景區管理人員舉報,管理人員會(huì )根據具體情況進(jìn)行處理。

    8. 旅游景區投訴工作的具體程序和辦法是什么

    旅游者合法權益受到損害時(shí)可以這樣投訴:

    一、與旅游合同有關(guān)的

    跟團旅游遇到與當初約定不相符導致自已的權益受到損害時(shí),可先向旅游團的組團旅行社投訴,若組團社不能及時(shí)解決,可以向組團社所在地的旅游監管部門(mén)(一般是旅游局)投訴。也可以直接向組團社所在地的旅游監管部門(mén)投訴。

    二、與旅游合同無(wú)關(guān)的

    不是跟團旅游或者跟團旅游時(shí)遇到的問(wèn)題與旅游合同無(wú)關(guān)時(shí),可以這樣投訴:

    1、向當地的旅游監管部門(mén)(一般是旅游局)投訴。這是解決問(wèn)題比較快的辦法。各地旅游監管部門(mén)的投訴電話(huà)在當地各旅游區都有公示,你也可以上網(wǎng)搜查,或者問(wèn)旅游區的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。

    2、向當地消費者協(xié)會(huì )投訴。可以拔打熱線(xiàn)12315。

    3、向國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301投訴。可以電話(huà)投訴,可以微信投訴,也可以上12301網(wǎng)站投訴。

    三、向人民法院提起訴訟

    如果向組團社、旅游監管部門(mén)或者消費者協(xié)會(huì )投訴不能得到滿(mǎn)意的解決,可以向人民法院提起訴訟。當然也可以直接可以向人民法院提起訴訟,但這樣處理需要的時(shí)間較長(cháng)。

    四、其他要注意的事項

    1、要保存好自己權益被侵害的證據。

    2、注意投訴時(shí)效。向旅游監管部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時(shí)效的,一般是60天,也就是說(shuō)要在你的權益受到侵害后60天內投訴或者提起訴訟,超過(guò)時(shí)間人家是不受理的。

    3、如果權益受到侵害時(shí)還危及到人身安全,還要及時(shí)報警。

    以上是個(gè)人觀(guān)點(diǎn),希望在幫到你。

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