1. 旅游忠誠度概念
從旅游需求角度來(lái)說(shuō)，工業(yè)旅游是通過(guò)旅游者參觀(guān)工業(yè)、科技、手工業(yè)等各類(lèi)生產(chǎn)單位，了解某些產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，并能影響到其產(chǎn)品忠誠的活動(dòng)；從旅游供給角度來(lái)說(shuō)，工業(yè)旅游是運用工業(yè)本體的機能，如制造過(guò)程、產(chǎn)品特色、企業(yè)文化和發(fā)展歷程所形成的旅游吸引力，來(lái)吸引旅游者前往參觀(guān)游覽的活動(dòng)。
2. 旅游者忠誠度的影響因素
旅游企業(yè)公關(guān)是指旅游企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中，有意識、有計劃地與社會(huì )公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過(guò)程就，是以增進(jìn)社會(huì )公眾的理解、信任和支持，使旅游企業(yè)企業(yè)與社會(huì )協(xié)調發(fā)展為目的。
旅游企業(yè)公關(guān)以社會(huì )公眾為工作對象
公關(guān)是一個(gè)社會(huì )企業(yè)與其相關(guān)公眾之間的相互關(guān)系，公關(guān)事實(shí)上就是公眾關(guān)系。如果沒(méi)有旅游消費者公眾，旅游企業(yè)一天也支持不了；如果沒(méi)有員工——主要的內部公眾，旅游企業(yè)就只能是一個(gè)空架子。旅游企業(yè)公關(guān)的對象還要包括更廣范圍的社會(huì )公眾，即那些沒(méi)有和旅游企業(yè)發(fā)生直接關(guān)系的消費者以及政府和經(jīng)營(yíng)商等組織。旅游企業(yè)只有處理好與這些公眾之間的關(guān)系，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。旅游企業(yè)的形象是通過(guò)員工的一舉一動(dòng)來(lái)體現的，因此其公關(guān)更具服務(wù)性，其要求也更高。[1]
2.旅游企業(yè)公關(guān)以良好形象為奮斗目標
旅游企業(yè)公關(guān)的根本目的是在公眾中樹(shù)立良好形象，以利于最終達到擴大旅游商品銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)目的。高美譽(yù)度和高知名度是理想的良好形象的標志。旅游企業(yè)的公關(guān)部門(mén)要根據企業(yè)公關(guān)狀況的調查，瞄準目標進(jìn)行相應的公關(guān)活動(dòng)。
3.旅游企業(yè)公關(guān)以雙向傳播為溝通手段
傳播在公關(guān)的主體和客體之間架起一座橋梁，主體把旅游企業(yè)的信息送達相關(guān)的公眾，擴大企業(yè)的知名度，提高美譽(yù)度，同時(shí)又收集公眾的反饋信息，以調整自己的行為，適應公眾。旅行社通過(guò)收集旅游者對現有旅游路線(xiàn)的反饋信息來(lái)調整路線(xiàn)；飯店將有效信息傳播給消費者，同時(shí)根據人住游客的反應來(lái)改善飯店的管理。
4.旅游企業(yè)公關(guān)以長(cháng)遠效益為戰略方針
作為盈利性的旅游企業(yè)，追求利潤與效益是必然的。但是，旅游企業(yè)公關(guān)活動(dòng)不能急功近利，不能單純追求眼前利益，竭澤而漁，要著(zhù)眼于長(cháng)遠打算，著(zhù)手于平時(shí)努力，未雨綢繆。通過(guò)平時(shí)點(diǎn)滴的努力，在公眾中確立起企業(yè)形象；為了長(cháng)遠的整體目標，必要時(shí)要舍得犧牲眼前的局部利益。
5.第旅游企業(yè)公關(guān)以誠信為尊奉信條
旅游企業(yè)公關(guān)廣結人緣、葉廣結善緣。在影響公關(guān)的諸因素中，感情占很重要的地位。在心夕理學(xué)家諾爾曼·安德森列出的555個(gè)描繪人的品質(zhì)的詞匯中，人；旅們最喜歡的品質(zhì)是真誠、誠實(shí)、忠誠等8個(gè)詞，而說(shuō)謊和裝假是當人們最深?lèi)和唇^的。誠實(shí)信用最終將取信于公眾，為旅游企業(yè)塑吧造一個(gè)減實(shí)的形象。在公關(guān)活動(dòng)中弄虛作假、坑蒙拐騙，最終是嘆自欺欺人，搬起石頭砸自己的腳。
6.當旅游企業(yè)公關(guān)以共同利益為聯(lián)系紐帶
旅游企業(yè)公關(guān)的主體：和客體之間以共同的利益為聯(lián)系紐帶，才能形成牢固的良好的公：眾關(guān)系。旅游企業(yè)是盈利性的公關(guān)主體，在追求自身利益的同：時(shí)，必須與其他公眾相互平等互利，必須兼顧公眾利益和社會(huì )利：益，企業(yè)才能獲得長(cháng)久穩定的發(fā)展。
7.旅游企業(yè)公關(guān)的主體是各類(lèi)各級旅游企業(yè)，旅游企業(yè)有多種類(lèi)型，其功能和隸屬關(guān)系具有多元性。
從層次上，旅游企業(yè)可分為中央的和地方的，中央的又可分為國家旅游局直屬或各部門(mén)所屬，地方的則可分為省、市(地)、縣各級或各省市的區域性組織；從功能上，旅游企業(yè)可分為旅行社、旅游飯店、旅游交通、園林景點(diǎn)、旅游商店等多種類(lèi)型。這些類(lèi)型中，有的是直接、單純?yōu)槁糜握叻?wù)的組織，有的則同時(shí)為不同的對象服務(wù)，具有多種功能。旅游企業(yè)同業(yè)之間既有競爭，又有合作。開(kāi)展旅游企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，分工不同的旅游組織之間就必須加強溝通，相互協(xié)調配合，為實(shí)現旅游業(yè)自身和公眾的利益創(chuàng )造一種最佳環(huán)境。
旅游是一種包括多種需求的綜合性活動(dòng)，旅游活動(dòng)的完成不僅需要旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，而且需要社會(huì )其他行業(yè)和事業(yè)的支持。民航，鐵路、商業(yè)等行業(yè)直接為旅游者提供服務(wù)，建筑、電力、石化等行業(yè)為滿(mǎn)足旅游者的基本需要創(chuàng )造條件，環(huán)保、公安、教育、文化等部門(mén)則在社會(huì )范圍內為旅游者創(chuàng )造良好的旅游環(huán)境。作為旅游企業(yè)公關(guān)主體的各級各類(lèi)旅游企業(yè)，不僅要加強相互之主間的溝通與了解，而且要與社會(huì )其他行業(yè)和部門(mén)加強聯(lián)系，與上千下左右相互溝通，才能促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
3. 旅游者滿(mǎn)意度與忠誠度的關(guān)系
服務(wù)型企業(yè)是指從事現行營(yíng)業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”科目規定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。與制造型企業(yè)相比，服務(wù)型企業(yè)的一個(gè)最大特點(diǎn)就是人力資本在企業(yè)資本中的占比高，人力資本已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)的“第一資源”。服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是一切以顧客的需求為中心：其工作重心是以產(chǎn)品為載體，為顧客提供完整的服務(wù)：其利潤總額中，提供服務(wù)所創(chuàng )造的利潤占據重要比例。與傳統的產(chǎn)品型企業(yè)相比，服務(wù)型業(yè)能夠更好的滿(mǎn)足顧客的要求，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，增加服務(wù)型企業(yè)的利潤，增強服務(wù)型企業(yè)的市場(chǎng)競爭 。
服務(wù)業(yè)包括以下幾個(gè)方面和業(yè)務(wù)范圍：
A、代理業(yè)：其范圍是委托人辦理受托事項的業(yè)務(wù)包括代購代銷(xiāo)貨物，代辦進(jìn)口，介紹服務(wù)等。其中代購代銷(xiāo)是指受托購買(mǎi)貨物或銷(xiāo)售貨物按實(shí)購或實(shí)銷(xiāo)額進(jìn)行清算并收取手續費的業(yè)務(wù)。代辦進(jìn)口是指受托辦理商品或勞務(wù)進(jìn)出口的業(yè)務(wù)。介紹服務(wù)是指中介人介紹雙方商談交易或其他事項的業(yè)務(wù)。
B、旅店業(yè)：是指提供住宿服務(wù)的業(yè)務(wù)
C、飲食業(yè)：是指通過(guò)同時(shí)提供飲食和飲食場(chǎng)所的方式，為顧客提供飲食消費服務(wù)的業(yè)務(wù)。
D、旅游業(yè)：是指為旅游者安排食宿、交通工具和提供導游旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。
E、倉儲業(yè)：是指利用倉庫、貨物或其它場(chǎng)所代客貯放、保管貨物的業(yè)務(wù)。
F、租賃業(yè)：是指在約定的時(shí)間內將場(chǎng)地、房屋、物品、設備或設施等轉讓他人使用的業(yè)務(wù)。
G、廣告業(yè)，指利用圖書(shū)、報紙、雜志、廣播、電視、電影、幻燈、路牌、招貼、櫥窗、霓虹燈、燈箱等形式為介紹商品、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目、文體節目或通告、聲明等事項進(jìn)行宣傳和提供相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)。
H、其他服務(wù)業(yè)：是指上列業(yè)務(wù)以外的服務(wù)業(yè)。如沐浴、理發(fā)、洗染、照相、美術(shù)、裱畫(huà)、謄寫(xiě)、打字、鐫刻、計算測試、試驗、錄音、錄像、復印、曬圖、設計、制圖、測繪、勘探、打包、咨詢(xún)等。
4. 旅游忠誠度概念界定
守誠不是簡(jiǎn)單解釋為做人誠實(shí)，而是只做要踏實(shí)本分 不逾越規矩，無(wú)望念妄想 ，謹守自己的言行 。
要講信用，講信譽(yù)，信守承諾，忠實(shí)于自己承擔的義務(wù)，答應了別人的事一定要去做 忠誠的旅行，自己承擔的義務(wù)是每一個(gè)人做人的， 基本準則 。對事以誠信，事無(wú)不成 。
5. 旅游者忠誠度的概念
我們的忠誠和熱情,要給顧客百分之百的滿(mǎn)意,并營(yíng)造出一個(gè)旅游者的大家庭。
協(xié)同關(guān)系共同的利益,共同的事業(yè),共同的聲譽(yù);共同的信念,共同的語(yǔ)言,共同的行為。
6. 旅游消費者忠誠度概念
答：品牌的粘性和顧客的忠誠度二者的區別是，品牌的粘性是指一個(gè)品牌或者是一個(gè)名牌從創(chuàng )建以來(lái)，經(jīng)久不衰，一直被消費者親睞，自始至終保持著(zhù)良好的口碑和消費量的高端。
而顧客的忠誠度則是指顧客熱衷于對自己喜歡和認準的商品品質(zhì)和品牌，名牌的信任與支持。
7. 游客忠誠度概念
先分析幾種生物的類(lèi)型：
1、游客：被影響的程度最低，沒(méi)那么多想法，有朋友直接逛一圈回家。想法多的留下來(lái)便裝或獸化，第一步是看見(jiàn)猴子。
2、藍衣員工：動(dòng)物園的正式員工，被影響的程度同樣很低，遵守規則就沒(méi)事，不遵守規則變動(dòng)物或換顏色。聽(tīng)見(jiàn)ta的笑聲前往大象區直面恐懼，感覺(jué)是變成紅衣。
3、紅衣員工：紅衣就是兔子！被感染程度較高有傳染性，但是有水母區旁邊的安全屋可以棲身，思維不堅定直接變黑被同化。
4、黑衣：已經(jīng)無(wú)藥可救的人類(lèi)，他們唯一的用處就是貢獻出手中的虛線(xiàn)，讓兔子變成帶耳飾的人，然后被ta同化，猜測變山羊肉。
5、動(dòng)物園長(cháng)：一個(gè)負責收集ta數據的人，危險性極高，園長(cháng)室有在黑夜吸引ta的責任，有權提高員工福利。
6、獅子和大象區的工作人員：奮斗在一線(xiàn)的戰士，可能前身是藍衣，也可能是特殊能力者。
7、兔子和水母：游客變的，可以感染其他人。是黑衣的前身，山羊就是兔子就是紅衣！
8、猴子和白獅子：可能是某種能力的具現，可以驅逐ta，可以輕微消除感染。
然后是路線(xiàn)，作者說(shuō)所有人的目的都是逃離不是維護，所以我認為沒(méi)有招聘的員工，都是游客的換裝play，所有路線(xiàn)都寫(xiě)很復雜就只考慮最壞的情況：
游客進(jìn)動(dòng)物園掉san，自己走丟過(guò)，開(kāi)始看見(jiàn)猴子沒(méi)當事。違反規則并且沒(méi)找工作人員求助還沒(méi)有虛線(xiàn)，這時(shí)他就變成藍衣員工了，沒(méi)有意外的話(huà)就很難逃離了。違反規則變成紅衣，紅衣就是兔子。看見(jiàn)水族館。晚上巡邏被ta感染，變成黑衣，被同化。如果在兔子形態(tài)被黑衣喂了虛線(xiàn)，變成帶兔子耳飾的人，前往大象區被凈化。
黑衣可能會(huì )去騙，去偷襲其他人以獲得虛線(xiàn)。
園長(cháng)是特殊的存在，猜測是兔子重新變成人后擔任。
逃離方法：
1、堅定自己作為人的認知，堅定自己的世界觀(guān)。
2、團結，勇氣，和絕不動(dòng)搖的忠誠是人類(lèi)最大的優(yōu)點(diǎn)！
3、有親戚朋友一塊走。
8. 旅游滿(mǎn)意度與忠誠度關(guān)系
鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量是鄉村經(jīng)濟的特性和特征的總和。
評估標準
鄉村旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅游者通常從服務(wù)的結果質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評估標準必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個(gè)評估標準中，前兩個(gè)指標涉及到旅游服務(wù)的結果質(zhì)量，最后一個(gè)標準影響旅游者對服務(wù)形象質(zhì)量的評價(jià)，其余的評估標準則與旅游服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量密切相關(guān)。
（1）規范化和技能化。鄉村旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識和技能，作業(yè)內容規范、作業(yè)程序標準，能為旅游者提供標準化、規范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）安全性。鄉村旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點(diǎn)設施設備的安全性等。
（3）態(tài)度和行為。一線(xiàn)服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動(dòng)的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實(shí)際行動(dòng)為旅游者排憂(yōu)解難。該項標準是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語(yǔ)言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。
（4）可接近性和靈活性。鄉村旅游服務(wù)的地理位置、營(yíng)運時(shí)間和營(yíng)運系統的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據旅游者的要求隨時(shí)加以調整。這體現了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統的設計是否以旅游者的需求為導向。
（5）可靠性和忠誠性。這是指鄉村旅游企業(yè)能夠可靠地、準確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)，無(wú)論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴(lài)旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿(mǎn)足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時(shí)地將他們送到目的地，而不存在晚點(diǎn)起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅游服務(wù)管理的核心內容和關(guān)鍵部分。
（6）服務(wù)補救能力。無(wú)論何時(shí)出現何種意外，旅游企業(yè)將會(huì )迅速有效地采取行動(dòng)，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務(wù)補救可以提高旅游者的滿(mǎn)意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。
（7）名譽(yù)和可信性。旅游者相信鄉村旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以依賴(lài)，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績(jì)和超凡價(jià)值。
9. 旅游忠誠度概念是什么
休閑旅游，是指以旅游資源為依托，以休閑為主要目的，以旅游設施為條件，以特定的文化景觀(guān)和服務(wù)項目為內容，為離開(kāi)定居地而到異地逗留一定時(shí)期的游覽、娛樂(lè )、觀(guān)光和休息。
與一般的外出旅游不同，休閑度假具有自己的特點(diǎn)：
修身養性
讓身心放松是度假旅游的基本要求。休閑就是要在一種“無(wú)所事事”的境界中達到積極的休息。泡溫泉休閑旅游
因此，在緊張工作后到心儀的度假地度假，或游泳、或閱讀、或徜徉于海濱、或躑躅于森林草原、或置身于溫煦的光下，使身心完全放松。這種放松，完全有別于常的工作節奏，是一個(gè)身心的調整。
目的地重復
度假旅游具有一個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn)，就是游客對其認同的度假地具有持久的興趣和穩定的忠誠度，甚至對一家自己喜歡的度假酒店也有非常穩定的忠誠度。有的游客一生中的度假地可能只有一個(gè)或少數幾個(gè)地方，一個(gè)度假地一生中可能去很多次，因為度假客對度假目的地帶來(lái)的熟悉感、親切感非常在意，很關(guān)注外出度假感覺(jué)和在家里生活感覺(jué)的內在聯(lián)系。因此，度假目的地就會(huì )擁有一批穩定的回頭客群體，這一群體越龐大，度假地服務(wù)的針對性就越強，針對該群體提供服務(wù)的人性化程度就越高。重復地到達同一目的地這一特點(diǎn)意味著(zhù)度假目的地在經(jīng)營(yíng)方面須培育和保護游客的忠誠度，努力爭取每一個(gè)“頭回客”，使其變?yōu)椤盎仡^客”，促進(jìn)游客對該度假區的品牌忠誠度，成為該度假區的終生客人。
消費能級高
從世界旅游發(fā)展規律來(lái)看，當人們在擁有滿(mǎn)足生存需要的收入和足夠的閑暇時(shí)間后，就會(huì )考慮旅游消費，觀(guān)光旅游便應運而生。隨著(zhù)收入水平提高、閑暇時(shí)間增多、文化品味提升，休閑度假旅游在一些發(fā)達地區一些高收入人群中逐漸興起，這種情形決定了休閑度假旅游者的消費能級的增高，且相對于觀(guān)光旅游而言，在目的地停留的時(shí)間比較長(cháng)，而且會(huì )產(chǎn)生重復消費，是很值得開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。
一地停留時(shí)間長(cháng)
度假旅游與觀(guān)光旅游的重要區別，在于度假旅游對目的地的指向比較集中。與觀(guān)光旅游所追求的“多走多看”的價(jià)值心態(tài)不同，休閑度假者則往往在一個(gè)地方停留較長(cháng)的時(shí)間，而且消費的目的性非常明確。目前國內雖然仍以觀(guān)光旅游為市場(chǎng)主體，但觀(guān)光向休閑度假過(guò)渡的現象已經(jīng)出現，休閑游的市場(chǎng)開(kāi)始逐步形成。例如以前游客到海南島，主要是觀(guān)賞椰風(fēng)、海韻景觀(guān)，現在逐步轉變?yōu)橥渡碛谝L(fēng)、海韻的情境中，并獲得放松身心的享受。
要求交通便捷
與觀(guān)光游更加關(guān)注經(jīng)濟成本相對比，休閑度假游更加關(guān)心時(shí)間成本，休閑旅游交通
即追求從客源地到目的地交通上的低時(shí)間成本和快捷性。因為度假旅游并不主要關(guān)心旅游交通過(guò)程中的觀(guān)賞效應，更關(guān)心盡快進(jìn)入休閑狀態(tài)，提高度假的質(zhì)量。因此度假目的地與客源地的距離不應太遙遠，一般追求“點(diǎn)對點(diǎn)”的直接交通方式。如西班牙之所以成為歐洲首選的度假地，除了陽(yáng)光、沙灘營(yíng)銷(xiāo)出色以外，優(yōu)越的地理位置和便捷的交通也是一個(gè)重要因素。
自助、半自助方式
和觀(guān)光旅游的組團出行不同，休閑度假游更偏好于自助式旅游或半自助式旅游(僅通過(guò)旅行社安排機票、酒店)。在出游單位上，家庭朋友出游的比例明顯增高。散客與家庭式的旅游在國際上是從70年代末、80年代初開(kāi)始興起的，目前在中國也逐步成為一個(gè)重要方式，這就對現有旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。
層次豐富
度假游客群體的產(chǎn)生是在觀(guān)光客群體中逐漸成熟轉變的，度假游客旅游消費的進(jìn)一步成熟會(huì )產(chǎn)生更高的文化需求，這是因為游客的體驗已經(jīng)不僅是到森林度假區呼吸新鮮空氣，或者去溫泉度假區洗溫泉浴，而是更加追求度假地的文化氛圍和內涵。因此，如果度假地經(jīng)營(yíng)能夠在文化層次上滿(mǎn)足游客的多方要求，度假地的度假文化就會(huì )逐步成熟，就會(huì )成為鞏固度假客對目的地忠誠度的驅動(dòng)力。
