1. 怎樣接待旅游團旅客
1．負責考察團人員的報名、簽到、注冊以及工作證、太陽(yáng)洗欲中心通行證、太陽(yáng)按摩城通行證、避孕套等資料的發(fā)放；
2．落實(shí)考察團成員的住宿、飲食的賓館考察設置和管理，聯(lián)系好在校大學(xué)生女舞伴，陪領(lǐng)導放松人員以及相應的一般性生活料理工作人員，作好考察團接待工作；
3．協(xié)調指揮考察團考察交通車(chē)輛的安排和運行，務(wù)必警車(chē)開(kāi)路，實(shí)行一定的交通管制，提前驅逐一批影響考察地形象及容貌的民工、乞丐、瘋子，確保考察路線(xiàn)暢通無(wú)阻；
4．協(xié)助作好考察團住地的安全保衛和衛生管理，空閑時(shí)間適合安排娛樂(lè )節目；
5．派出與考察團成員級別對應的領(lǐng)導n名親自到西山腳下高速路口迎送客人；
6．負責考察團的返程機、車(chē)票訂購工作，開(kāi)具報銷(xiāo)單據金額不得超過(guò)實(shí)價(jià)15倍。
2. 個(gè)人如何接旅游團
怎么去做好一個(gè)旅行社地接？
1、細致溝通是做好地接的基礎。“地接”受時(shí)空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對團隊和游客，因此事先對組團情況全面、細致的掌握，就成為做好地接工作的基礎。所以要十分注意與組團社的溝通與交流，確認前必須詳細了解游客的人數、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導游服務(wù)要求，及地接導游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求，必須不厭其煩地細致具體了解掌握，以提供相應的服務(wù)，滿(mǎn)足游客的需要。
2、換位思考是做好地接前提。組團社往往對旅游目的地缺乏詳細了解，因此，地接社應以高度負責的精神，換位思考，多從組團社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實(shí)將接待準備情況及接待設施的運營(yíng)狀況告知組團社，在相互理解的基礎上達成共蠃。比如團隊注意事項、當地氣候特點(diǎn)、飲食結構特點(diǎn)、民族民俗習慣、景區食宿條件等等，都要有詳細的說(shuō)明。對可能發(fā)生的問(wèn)題，應當及時(shí)提醒組團社，未雨綢繆，盡量避免臨時(shí)補救情況的發(fā)生。
3、積極應變是做好地接關(guān)鍵。客觀(guān)條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無(wú)法改變，但可以以變應變，適時(shí)化不利因素為有利因素，把為游客的服務(wù)工作做好，保證旅游服務(wù)質(zhì)量不降低。要實(shí)行預案制度，不打無(wú)把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問(wèn)自己假如出問(wèn)題了怎么辦？另外自帶車(chē)團隊確認時(shí)，一定要告憨輔封恍莩喝鳳桶脯垃清楚行車(chē)路線(xiàn)、接團詳細地點(diǎn)、當地實(shí)際情況。
4、細致服務(wù)是做好地接必需。真誠、熱情、細致、周到的服務(wù)是地接各項工作的必須，要隨時(shí)做好團隊的跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解團隊動(dòng)態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在團隊運行過(guò)程中，我們注意隨時(shí)與帶團導游保持密切聯(lián)系，掌握團隊動(dòng)態(tài)，了解團餐情況、住宿情況、接待滿(mǎn)意度等問(wèn)題。及時(shí)溝通交流以化解客人與導游之間的隔閡，同時(shí)為導游創(chuàng )造一個(gè)好的服務(wù)工作氛圍，必如，和導游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時(shí)間選擇在中午或晚上，不要影響帶團時(shí)的講解等等，于細微處見(jiàn)精神。
5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現在為客人服務(wù)上，在旅行社管理上更應注重人性化管理，努力為導游及服務(wù)工作人員創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍，讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)，全身心投入為客人服務(wù)工作中去，只有這樣導游才能全身心的為客人服好務(wù)。以人為本方能落在實(shí)處。在給客人服務(wù)上是轉變服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，用真誠、熱情感動(dòng)客人，用講解技藝征服客人。
隨著(zhù)旅游市場(chǎng)競爭更為激烈，游客更加挑剔，這對我們地接要求更高，但只要我們能樹(shù)立正確的觀(guān)念和意識，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎銀獎不如組團社夸獎。只有把各項工作做細做實(shí)就能贏(yíng)得客人滿(mǎn)意和組團社的放心和信任，我們的業(yè)務(wù)才能有長(cháng)足的發(fā)很。
3. 怎樣接待入境旅游團
基本流程:
1、做好接站準備
如果不認識客人，應當備有貴賓的照片。
2.確定飛機班次、到達時(shí)間
依據貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢(xún)航空公司該班飛機是否準時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。
3.務(wù)必要在飛機抵達前先到達機場(chǎng)。
4.接機準備
在前往接機之前，接待人員應先行以海報明顯寫(xiě)出貴賓姓名，飛機抵達時(shí)便可由接待人員拿著(zhù)，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報，見(jiàn)面時(shí)贈予鮮花。
5.相互介紹
見(jiàn)面后，由介紹人或秘書(shū)互相介紹，被介紹人應點(diǎn)頭微笑以示尊敬。
6.初步認識后，雙方握手，并交換名片。遞接都要雙手，接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對對方的重視，遞的時(shí)候有字的一面朝向對方。
收到別人名片時(shí)，應該回別人的名片，如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接，應當左手接右手遞。
7.食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車(chē)輛，安排好貴賓的食宿。
注意事項:
抵達前：
1.請盡快和接機志愿者取得并保持聯(lián)系，再次確認航班號和抵達時(shí)間，如果有突發(fā)情況影響行程，如簽證原因、更改航班等，務(wù)必提前告知！
2.如果手機辦理了國際漫游，可以告訴志愿者你的號碼，也同時(shí)記下志愿者的號碼，便于聯(lián)系。
3.與志愿者交換近照，互相告知當天所穿衣服的顏色、類(lèi)型，便于在機場(chǎng)辨認。
4.如果所乘航班非國內至休斯敦的直達航班，建議在達到美國境內中轉機場(chǎng)時(shí)告知志愿者行程是否有改變。比如乘坐北京-洛杉磯-休斯敦的航班，在洛杉磯機場(chǎng)入關(guān)后、登機前，可以聯(lián)系志愿者，告知一切順利，或者由于前一班飛機晚點(diǎn)而誤機改簽，避免志愿者白跑一趟。
5.認真地和家人好友道別，但也不必過(guò)于悲傷，馬上就會(huì )認識一群新的小伙伴，準備迎接新的生活，開(kāi)啟新的旅程。
抵達時(shí)：
6.轉機或者下飛機注意查看標識，根據指示到達指定的接機出口，盡量和小伙伴同行
7.利用機場(chǎng)或者機場(chǎng)商店的免費WIFI聯(lián)系志愿者，開(kāi)通國際漫游的可以發(fā)短信或者打電話(huà)。
8.絕大部分接機志愿者是一次接兩位新生，大家從入關(guān)到出機場(chǎng)的時(shí)間可能會(huì )有差別，如果先見(jiàn)到志愿者，請耐心等待同車(chē)的小伙伴；如果有其他因素耽誤了時(shí)間，也不用擔心，志愿者會(huì )一直守候到你出來(lái)。
9.所有志愿者都是自愿無(wú)償參與接機，不會(huì )收取費用，請對他們表示友善和尊重。抵達后：
10.向家人好友報平安。
11.由于交通不便，剛來(lái)的前幾餐飯可能會(huì )有問(wèn)題，建議準備一些便于攜帶的食物。或下載Uber，可幾人搭乘車(chē)子至最近的超市購買(mǎi)食物及用品。
4. 怎么接待旅游團隊
1. 認真遵守和執行度假區的各項規章制度及業(yè)務(wù)操作程序； 萊垍頭條
2.負責前廳門(mén)前衛生的日常維護； 萊垍頭條
3.了解重要客人到店、離店時(shí)間，接待規格及特殊要求； 垍頭條萊
4.為賓客提供引領(lǐng)、指導，協(xié)助等相關(guān)服務(wù)及介紹相關(guān)的項目?jì)r(jià)格，這是迎賓員的重要職責和工作； 條萊垍頭
5.為賓客提供開(kāi)拉車(chē)門(mén)、大廳門(mén)的服務(wù)； 萊垍頭條
6.向每一位進(jìn)離前廳的客人致以微笑和問(wèn)候道別； 垍頭條萊
7.雨天到停車(chē)場(chǎng)為客人提供撐傘服務(wù)； 萊垍頭條
8.負責檢查門(mén)廳內的衛生并能夠及時(shí)清掃，隨時(shí)保持其衛生、干凈； 頭條萊垍
9.隨時(shí)隨地保持儀容儀表整潔、端莊、美觀(guān)、大方； 萊垍頭條
10.服務(wù)時(shí)，姿勢要標準，思想要集中，站崗位置要適當； 條萊垍頭
11.工作中要充分體現主動(dòng)、熱情、禮貌，對老弱病殘客人更要體現出真情的服務(wù)和幫助； 萊垍頭條
12.完成大堂副理交辦的其他任務(wù)； 頭條萊垍
13.對團隊、旅行社等來(lái)賓，應問(wèn)清客人人數，男女各幾位，是否已到齊，引領(lǐng)客人購買(mǎi)泳衣、泳褲，并告知客人消費項目及收費標準 條萊垍頭
5. 如何接待大型旅游團
接待旅游團銷(xiāo)售商品現在都不能強迫購買(mǎi)消費了。要銷(xiāo)售的話(huà)要讓他們深入了解產(chǎn)品，相信產(chǎn)品才能賣(mài)的出去
6. 怎樣接待旅游團旅客呢
地接在接受任務(wù)后，應該掌握旅游團以下情況：
1.組團信息： 團隊名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò )人姓名、電話(huà)號碼、團號、旅游團的結算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。 旅游團人數包括兒童、用車(chē)、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實(shí)接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應該與有關(guān)部門(mén)和人員落實(shí)。檢查旅游團的交通、食宿方面的問(wèn)題。 落實(shí)旅游車(chē)輛，知道司機的姓名、電話(huà)、車(chē)型、車(chē)號。與司機定好時(shí)間。
2.落實(shí)住房，賓館的位置，名稱(chēng)、概況、服務(wù)項目和設施。向賓館核實(shí)房間的數目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時(shí)間 落實(shí)用餐 地接應該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等
3.了解不熟悉的景點(diǎn)的情況 去景點(diǎn)的路線(xiàn)。開(kāi)放時(shí)間，最佳游覽路線(xiàn)，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。 與全陪聯(lián)系，了解接團的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接事故的發(fā)生。
4.做好物質(zhì)準備 上團前，地接應該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結算憑證（景點(diǎn)門(mén)票、房單、餐單）、導游證、社旗、話(huà)筒、接站牌。 地接在填寫(xiě)各種結算憑證時(shí)，具體數目一定要與該團實(shí)到人數相符。
5. 知識準備 聯(lián)絡(luò )暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門(mén)、車(chē)、餐、賓館等單位的問(wèn)訊電話(huà)號碼。 旅游團抵達前的工作 提前抵達車(chē)站及接站處，核實(shí)到達的準確時(shí)間迎接旅游團。根據標志或其它特征主動(dòng)問(wèn)詢(xún)。認找旅游團。 旅游團到達的服務(wù) 締結應該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導游客前往登車(chē)處，游客上車(chē)時(shí)，地接應該恭候在車(chē)門(mén)旁，協(xié)助或攙扶游客上車(chē)就座，待游客坐穩后，禮貌清點(diǎn)游客人數（切忌用手點(diǎn)）人數到齊坐穩后請司機開(kāi)車(chē)。地陪在旅游車(chē)上開(kāi)始工作前，要將電話(huà)調至靜音或振動(dòng)。無(wú)緊急事不要在旅游車(chē)上打電話(huà)。
6.途中服務(wù) 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點(diǎn)、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導游身上來(lái)，給游客留以深刻的印象） 問(wèn)候語(yǔ)：各位來(lái)賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。 介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫院。 祝愿語(yǔ)：預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區的劃分，市政建設等。 風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機應變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)景說(shuō)景，與游客同步觀(guān)賞） 介紹當地的天氣及出租車(chē)情況。
7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱(chēng)，星級標準，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動(dòng)安排 叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間 抵達賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門(mén)禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題。導游必須在客人安頓好之后方可走開(kāi)，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò )方式。 帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時(shí)，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（清點(diǎn)菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時(shí)不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著(zhù)涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點(diǎn)出發(fā)前的準備 提前到達出發(fā)地點(diǎn)（至少10分鐘） 核實(shí)人數 落實(shí)旅游團當天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應該向游客預報天氣情況，游覽景色的地形特點(diǎn)，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來(lái)是小事，可會(huì )使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問(wèn)題的發(fā)生。 準時(shí)集合登車(chē) 途中導游，首先上車(chē)要問(wèn)好（餐后要問(wèn)大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車(chē)、下車(chē)恭候在車(chē)門(mén)旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車(chē)上簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）
8.重申當日的活動(dòng)安排，包括中午、晚餐的地點(diǎn)。向游客說(shuō)明到景點(diǎn)所用的時(shí)間。視情況介紹新聞。 風(fēng)光導游 介紹游覽的景點(diǎn) 活躍氣氛 例：?jiǎn)?wèn)候大家，遇到節假日，可順便說(shuō)下節假日的相關(guān)趣事及來(lái)歷。 把旅游的行程向大家說(shuō)明一下 把目的地的情況簡(jiǎn)單介紹一下
9.注意事項：在車(chē)上說(shuō)好注意事項 進(jìn)入景點(diǎn)以后告訴游客講解的時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線(xiàn)，大家盡量不要離開(kāi)團隊，隨時(shí)清點(diǎn)人數。走環(huán)型路時(shí)，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….） 導游的見(jiàn)解應該包括景點(diǎn)的歷背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內容。講解時(shí)，語(yǔ)言不僅要表達的清楚，還要生動(dòng)優(yōu)美，富有表達力。不僅讓游客增長(cháng)見(jiàn)識，還讓游客得到美的享受。注意安全。 去下一景點(diǎn)時(shí)，清點(diǎn)人數，介紹到下一景點(diǎn)的時(shí)間（車(chē)程），回顧剛才剛剛走過(guò)的景點(diǎn)，問(wèn)大家有什么疑問(wèn)，簡(jiǎn)單介紹下一景點(diǎn)。
10.游覽結束的回程導游 清點(diǎn)游客人數 總結當天游過(guò)的景點(diǎn)的內容，適當的補充一下因游覽時(shí)間不夠、人多而漏掉的內容。下車(chē)時(shí)要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車(chē)。
11.送站服務(wù) 核實(shí)確定交通票據、車(chē)次、時(shí)間、站名。 商定出發(fā)時(shí)間。 協(xié)助賓館與游客的帳目。 及時(shí)歸還證件 集合上車(chē)，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務(wù) 行程回顧，有哪些沒(méi)有去過(guò)的地方，歡迎下次再來(lái) 致歡送詞 感謝語(yǔ)：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機合作的感謝。 惜別語(yǔ)：表友誼的惜別之情。征求意見(jiàn)語(yǔ)。 致歉語(yǔ)： 祝愿語(yǔ)：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達車(chē)站。（乘火車(chē)1個(gè)小時(shí)前到達）車(chē)啟動(dòng)后方可離開(kāi)
7. 如何接待團體旅游者
很高興回答您的問(wèn)題，全陪導游接待團隊的類(lèi)型有以下幾種：
1學(xué)生團，比如夏令營(yíng)，研學(xué)的類(lèi)型
2老年團，很好理解基本都是年齡較大的團隊。
3家庭團，暑期時(shí)以家庭為單位出游的團隊。
3領(lǐng)導團，某單位等出行的團隊，都是以某個(gè)人為中心而服務(wù)的團隊。
希望我的回答能夠幫到您！
8. 團隊旅游接待
不要帶心事和情緒去串門(mén)
咱們去別人家做客的時(shí)候，一般都會(huì )受到熱情的熱情的招待，切記千萬(wàn)不要帶著(zhù)自己的情緒去。
也許你最近的經(jīng)歷和接觸的事情讓你很不開(kāi)心，但是咱們做客時(shí)不要表達出來(lái)，如果你是帶著(zhù)情緒去的，朋友很有可能是認為你對他有什么意見(jiàn)。
9. 怎樣接待旅游團旅客人員
在接待宗教界旅游團的過(guò)程中導游員應當做好以下工作：
1、了解并掌握我國的宗教政策。我國的宗教政策是自治、自養、自傳。在導游講解以及和旅游者交談中，導游人員需要注意不要向他們宣傳“無(wú)神論”，也要避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭論，更不要將宗教與政治、國家聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行評論。
2、滿(mǎn)足飲食上的特殊需求。對于宗教信仰旅游者在飲食上的禁忌和特殊需求，導游人員要提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館。
3、尊重信仰自由。
10. 旅游社接待游客的過(guò)程
旅行社分類(lèi)，是國家旅游局根據旅行社接待旅客種類(lèi)（包括外國游客、港澳臺胞、華僑及國內游客等）及旅游線(xiàn)路業(yè)務(wù)分工負責，加強待業(yè)管理及分類(lèi)管理實(shí)施的。國家旅游局的>中規定：
一類(lèi)旅行社-經(jīng)營(yíng)招攬或接待外國旅游者華僑、香港、澳門(mén)、臺胞來(lái)中國的旅游業(yè)務(wù)。
二類(lèi)旅行社-經(jīng)營(yíng)接待外國旅游者及華僑、港澳來(lái)中國的旅游業(yè)務(wù)。
三類(lèi)旅行社-經(jīng)營(yíng)本國公民在國內的旅游業(yè)務(wù)。
上述規定清楚表明，旅行社的分類(lèi)，實(shí)行上并不按旅行社的優(yōu)劣來(lái)劃分，而是按其業(yè)務(wù)分工不同而來(lái)分類(lèi)。三類(lèi)旅行社是經(jīng)營(yíng)國內旅游的專(zhuān)業(yè)單位。近年國內旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，為了讓國內游客有更多選擇的機會(huì )，一、二類(lèi)旅行社也紛紛成立國內部，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)，形成國內旅游的競爭形勢。游客選擇旅行社的可靠與否，不應只看一、二、三類(lèi)旅行社，而應按其經(jīng)營(yíng)范圍中，是否有旅游局審批的旅游經(jīng)營(yíng)許可證；是否已交納旅游質(zhì)量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴格的管理、及線(xiàn)路行程、報價(jià)、商標、保險、導游等一系列待業(yè)規范管理。選擇了可信賴(lài)的旅行社，一旦有客觀(guān)或主觀(guān)因素影響旅游計劃的實(shí)施，旅游者也可得到適當的、合理的賠償，而不致于投訴無(wú)門(mén)，浪費錢(qián)、財物及精神受損。
