??網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益的保護(hù)
1、修訂法律法規(guī)，建立完善體系。
除在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系專設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)章節(jié)之外，盡快出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商品交易行為監(jiān)管和網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)的具體細(xì)則和規(guī)定，重點(diǎn)補(bǔ)充、完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的管轄權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者責(zé)任、消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任等條款，并將其納入法律法規(guī)監(jiān)管之中，建立健全網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管體系。
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2、引導(dǎo)自我保護(hù)，積極防范風(fēng)險(xiǎn)。
工商部門、消協(xié)應(yīng)引導(dǎo)網(wǎng)購消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象，盡量選擇信譽(yù)好、安全性較高的網(wǎng)站購物;在購物過程中注意識(shí)別虛假信息、妥善保護(hù)私人信息并認(rèn)真閱讀和保存交易規(guī)則;在支付過程中注意保存電子購物單據(jù)，支付后必須記錄交易的流水單號(hào)，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據(jù);一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)在有效異議期內(nèi)積極與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者協(xié)調(diào)，若無法協(xié)調(diào)應(yīng)及時(shí)收集憑證、單據(jù)等，向消協(xié)或工商部門投訴。
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3、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)維權(quán)需要。
網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)工作對(duì)工商執(zhí)法人員的能力提出了新的要求，各級(jí)工商部門應(yīng)通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員對(duì)《消法》新適用領(lǐng)域和法規(guī)的理解程度，使執(zhí)法人員在具體工作實(shí)踐中掌握相關(guān)專業(yè)法律法規(guī)知識(shí)，并熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及電子證據(jù)的搜索、跟蹤、固定等一系列專門知識(shí)，以積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)購維權(quán)工作需要。
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4、強(qiáng)化網(wǎng)購監(jiān)管，規(guī)范交易行為。
加大對(duì)電商提供商品質(zhì)量的監(jiān)測頻率、力度，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣、三無、傍名牌等商品的違法行為。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的巡查，尤其注重定期不定期檢查網(wǎng)購合同、交易評(píng)價(jià)等內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購欺詐、虛假宣傳、不平等格式條款違法等問題，及時(shí)進(jìn)行查處。
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五是暢通維權(quán)渠道，維護(hù)合法權(quán)益。
5、充分發(fā)揮覆蓋轄區(qū)的“12315打假維權(quán)提示牌”、“一會(huì)三站”、12315申投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，高效、快捷受理網(wǎng)購消費(fèi)者在網(wǎng)上購物方面的投訴舉報(bào)，做到深入調(diào)查、積極處理、及時(shí)反饋，強(qiáng)有力保護(hù)好廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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