1. 旅游網(wǎng)絡(luò )客服的工作內容
難，也不難，其實(shí)這個(gè)沒(méi)有一個(gè)具體的標準，那就要看看自己怎么定論的。
客服其實(shí)就是拿自己的熱情和專(zhuān)業(yè)素養日復一日地去做客戶(hù)和公司之間交往的橋梁，努力尋求公司利益和客戶(hù)利益的最佳平衡點(diǎn)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，潛移默化中建立起客戶(hù)對公司的好感和信任度，避免客戶(hù)流失。
2. 網(wǎng)絡(luò )旅游客服銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧中，對于初次面對客戶(hù)時(shí)的話(huà)語(yǔ)，成為接近話(huà)語(yǔ)。
接近話(huà)語(yǔ)的步驟如下: 步驟1:稱(chēng)呼對方的名 叫出對方的姓名及職稱(chēng)——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。
步驟2:自我介紹 清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱(chēng)。
步驟3:感謝對方的接見(jiàn) 誠懇地感謝對方能抽出時(shí)間接見(jiàn)您。
步驟4:寒喧 根據事前對客戶(hù)的準備資料，表達對客戶(hù)的贊美或能配合客戶(hù)的狀況，選一些對方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話(huà)題。
步驟5:表達拜訪(fǎng)的理由 以自信的態(tài)度，清晰地表達出拜訪(fǎng)的理由，讓客戶(hù)感覺(jué)您的專(zhuān)業(yè)及可信賴(lài)。
步驟6:講贊美及詢(xún)問(wèn) 每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著(zhù)詢(xún)問(wèn)的方式，引導客戶(hù)的注意、興趣及需求。
成功者善于提出好的問(wèn)題，從而得到好的答案。
＂如果你想改變顧客的購買(mǎi)模式，那你就必須改變顧客的思考方式。
提出一些好的問(wèn)題，就可以引導顧客的思維。
因為推銷(xiāo)員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì )做出什么樣的反應。
問(wèn)題能引導顧客的注意力，注意等于事實(shí)。
專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶(hù)提問(wèn)題。
銷(xiāo)售行業(yè)的圣言是:＂能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)。
＂多問(wèn)少說(shuō)永遠是銷(xiāo)售的黃金法則。
但是一定要問(wèn)對問(wèn)題。
問(wèn)一個(gè)有利有效的問(wèn)題，問(wèn)能夠穩定顧客思維方式的問(wèn)題。
在向客戶(hù)提問(wèn)之前，一定要明確你的提問(wèn)目的。
1、問(wèn)對問(wèn)題的原則: 問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。
問(wèn)YES的問(wèn)題。
問(wèn)小YES的問(wèn)題。
問(wèn)幾乎沒(méi)有抗拒的問(wèn)題。
2、怎樣才能問(wèn)對問(wèn)題? A、＂是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢?＂--問(wèn)潛在客戶(hù)一些關(guān)于＂做＂的問(wèn)題，集中詢(xún)問(wèn)他們的生活中發(fā)生了什么變化。
重點(diǎn)問(wèn)對方設法完成什么目標，眼下正在做什么，或者過(guò)去做過(guò)什么。
B、在提問(wèn)題時(shí)顯出熱誠、饒有興趣。
--顧客對你的問(wèn)題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問(wèn)方式。
C、在電話(huà)溝通中，配合顧客的語(yǔ)速和關(guān)鍵詞語(yǔ)。
如果你發(fā)現顧客在重復他自己說(shuō)話(huà)的話(huà)，那么很可能因為他覺(jué)得你沒(méi)有聽(tīng)懂他所講的意思。
這時(shí)你要把他說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵詞語(yǔ)再重復一遍。
D、在電話(huà)溝通中稱(chēng)呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺(jué)到營(yíng)銷(xiāo)員對他(或她)的尊重。
E、電話(huà)溝通時(shí)使用通俗易懂的詞語(yǔ)。
--如果必須使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，一定要向客戶(hù)解釋清楚。
F、在電話(huà)溝通中，使用＂我們＂和＂我們的＂。
--可以使你在顧客的感覺(jué)中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話(huà)銷(xiāo)售中，如有必要，提問(wèn)時(shí)要先獲得對方的允許。
--＂我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎?＂ --提問(wèn)的方式 根據提問(wèn)的角度，可以簡(jiǎn)要地把問(wèn)題分為兩大類(lèi):開(kāi)放式的問(wèn)題和封閉式的問(wèn)題。
1。
開(kāi)放式的問(wèn)題 開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導對方能自由啟口而選定的話(huà)題。
如果你想多了解一些客戶(hù)的需求，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題。
能體現開(kāi)放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有:“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?/p>
2。
封閉式的問(wèn)題 封閉式的問(wèn)題是指為引導談話(huà)的主題，由提鮮者選定特定的話(huà)題來(lái)希望對方的回答于限定的范圍。
封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會(huì )不會(huì )”、“多久”等疑問(wèn)詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對客戶(hù)提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶(hù)確認你是否理解了他的意思。
但是在電話(huà)銷(xiāo)售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì )給客戶(hù)造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對信息的收集。
所以在前期了解客戶(hù)的需求時(shí)，應多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶(hù)能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。
提問(wèn)的技巧 提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面: 1。
前奏 前奏的就是告訴客戶(hù)，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒(méi)有壞處的。
如果你要提出客戶(hù)可能不愿回答的敏感問(wèn)題，運用一個(gè)前奏就能有望改變客戶(hù)的想法。
例如提問(wèn)客戶(hù)的項目預算，一般的客戶(hù)都是不愿意告訴你的。
這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏:“為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢?”通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶(hù)，讓我了解項目預算是必要的，客戶(hù)就有正面回答的一些可能性。
2。
反問(wèn) 如果客戶(hù)向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇:①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂;②反過(guò)來(lái)提問(wèn)客戶(hù)，讓客戶(hù)說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。
3。
沉默 如果在通話(huà)過(guò)程中出現了長(cháng)時(shí)間的沉默，這當然會(huì )造成很尷尬的局面。
但是適當的沉默也是十分必要的。
例如向客戶(hù)提問(wèn)后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶(hù)提供一次必要的思考的時(shí)間。
4。
同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對方回答，而他往往只會(huì )記得其中的一個(gè)，或覺(jué)得無(wú)從談起。
所以同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題才是最好的選擇。
二、電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵——電話(huà)溝通表達方式 (一)良好的親和力 (1)心態(tài)心情要好 (2)不要忽視自己的笑容 (3)聲音要求清晰、明朗，。
3. 旅游網(wǎng)絡(luò )客服是什么
*400客服代表*：
1. 負責接聽(tīng)公司400客服熱線(xiàn)電話(huà)；
2. 為客戶(hù)提供旅游相關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún)和預訂服務(wù)；
3. 負責客戶(hù)咨詢(xún)與旅游產(chǎn)品訂單的回復；
4. 處理客戶(hù)投訴，接受客戶(hù)建議及其他訴求；
5. 主動(dòng)向客戶(hù)傳遞相關(guān)信息，提供主動(dòng)銷(xiāo)售、產(chǎn)品服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷；
6. 參與客戶(hù)服務(wù)中心的運營(yíng)管理，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展日常工作。
4. 旅游網(wǎng)絡(luò )客服好做嗎
同程旅行客服聯(lián)系不上可能是因為聯(lián)系客服的人員比較多的原因造成的。同程旅行是國內比較大的網(wǎng)上旅行軟件，可以為旅行人員提供各種服務(wù)，因此，聯(lián)系的人比較多，可以嘗試網(wǎng)上留言的方式進(jìn)行聯(lián)系。
5. 旅游網(wǎng)絡(luò )客服的工作內容有哪些
有沒(méi)有前途要看lz是怎么想的了。
xc的離職率還算是比較高的，很多新員工干不了多久就離職了，但xc南通新大樓的好幾位領(lǐng)班主管本來(lái)都是外地人卻在南通當地買(mǎi)了房，準備在南通安家，繼續留下來(lái)。而且南通的呼叫中心是剛建的，百廢待興，發(fā)展機會(huì )還是蠻多的 至于加班，旺季的時(shí)候偶爾會(huì )有，但是加班的每一分鐘都會(huì )有人記著(zhù)，到時(shí)候可以算加班費也可以算調休，還算人性化 別問(wèn)我為什么知道這么多，因為我曾經(jīng)是xc員工6. 旅游網(wǎng)絡(luò )客服的工作內容和職責
旅游社的部門(mén)：辦公室、財務(wù)部、客服部、接待部、導游部、銷(xiāo)售部、票務(wù)部等；旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會(huì )計、出納、客服、銷(xiāo)售等。詳細的旅行社部門(mén)及職能如下：
1、辦公室：上情下達，下情上報、公文起草；
2、財務(wù)部：會(huì )計、出納、審計、預算核算；
3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò )建設宣傳策劃、網(wǎng)站編輯；
4、客服部：客戶(hù)維護、投訴咨詢(xún)受理、售前售后支持；
5、出境部：出境手續辦理、接洽酒店選擇；
6、國內部：國內各類(lèi)手續辦理、接洽酒店選擇；
7、策劃部：旅游路線(xiàn)策劃、產(chǎn)品推廣策劃；
8、導游部：導游人員招聘、培訓與管理；
9、票務(wù)部：各類(lèi)交通票、門(mén)票；
10、地接部：地面接待；
11、門(mén)市部：銷(xiāo)售
