1. 旅游接待人員工作職責
1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實(shí)施。
2、制定單位內部制度，組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。
3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。
2. 旅游接待人員工作職責是什么
地面服務(wù)崗位簡(jiǎn)稱(chēng)：地服。
航空公司地服部門(mén)是直接面向旅客、在航站樓內進(jìn)行服務(wù)的重要部門(mén)。其主要工作內容可分為以下幾個(gè)類(lèi)型。
1.貴賓接待室是航空公司地面服務(wù)最重要的環(huán)節之一，主要職責是為要客、公司賓客及高端旅客提供進(jìn)出港航班接待服務(wù)，為接待旅客提供便捷的機場(chǎng)候機服務(wù)。
2.登機口的工作主要是組織旅客登機,每次登機要根據登機系統里的數據來(lái)核對登機的人數，主要職責是要保證航班正點(diǎn)登機完畢，在遇到航班延誤的情況下,要能及時(shí)向旅客公布延誤信息，解答旅客的疑問(wèn)安撫旅客的情緒。
3.行李查詢(xún)是指：旅客到達提取行李的相關(guān)服務(wù)，是航空公司為旅客提供的必要的服務(wù)之一，屬于航空運輸合同的一部分，因此需設立行李查詢(xún)室，以便行李查詢(xún)員現場(chǎng)解決行李問(wèn)題，不能當場(chǎng)解決時(shí)，要做好相關(guān)的手續，以便日后對問(wèn)題做出及時(shí)處理。
4.中轉特服員主要負責中轉聯(lián)程旅客的進(jìn)出港引導工作；負責協(xié)助中轉聯(lián)程旅客提取行李，協(xié)助旅客辦理轉機手續；負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
5.國內值機員是航空公司地面服務(wù)最重要的環(huán)節之一，主要職責是為國內航班旅客辦理乘機手續和行李托運手續。
個(gè)人感覺(jué)地服工作需要較全面的素質(zhì)，需要應對各種情形，工作強度較大。
3. 旅游接待員工作內容
熟悉怎么接待游客，怎么帶團。
4. 旅游接待崗位職責
全陪導游人員是組團旅行社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(游客)的旅游活動(dòng)負有全責，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導作用。其主要職責是：
1.實(shí)施旅游接待計劃。
2.聯(lián)絡(luò )工作。
3.組織協(xié)調工作。
4.維護安全、處理問(wèn)題。
5.宣傳、調研。
5. 旅游接待專(zhuān)員
一是不能上高檔菜肴，不得上煙、酒水。二是人均消費標準不得超過(guò)90元，比如5個(gè)人吃飯，餐費不能超過(guò)450。三是陪同人員不能超標，接待人數在10人以?xún)鹊模阃藬挡坏贸^(guò)3人，接待人數在10人以上，陪同人數不得超過(guò)接待人數的30%。比如，來(lái)客1-10人，陪同只能3人以?xún)龋瑏?lái)客20人，陪同只能6人以?xún)?/p>
6. 旅游崗位接待
使用禮貌用語(yǔ)和客人溝通的時(shí)候注意語(yǔ)速和表達方式，言簡(jiǎn)意賅最好！再就是業(yè)務(wù)熟練程度了，這個(gè)靠自己學(xué)習和掌握多少會(huì )很明顯的表現出來(lái)的。
