1. 做旅游客服的技巧
泰山知識一點(diǎn)通，岱廟知識知多少，天竺峰風(fēng)景攻略，天外村旅游指南，大覺(jué)寺旅游須知，武圣園度假攻略
2. 旅游客服怎么談客
旅游談話(huà)客客服的工作不太容易做，旅游市場(chǎng)現在混亂不堪，投訴率較高，客服要針對不同客戶(hù)給予解答，平時(shí)要培訓業(yè)務(wù)能力。
3. 做旅游客服的技巧有哪些
1,選擇正規的旅行社,一分錢(qián)一分貨,別僅僅看價(jià)格 2,住宿的酒店是幾星級的.用餐的標準 3,行程的安排,景點(diǎn)的數量(景點(diǎn)個(gè)數是衡量一個(gè)團隊的重要標準，在報名簽訂合同時(shí)，不要忘了閱讀具體行程，確認所有的景點(diǎn)都包含門(mén)票（至少是第一道大門(mén)票）),航班時(shí)刻(同一旅游線(xiàn)路價(jià)格差別大，首先從航班上找原因。
深夜兩點(diǎn)出發(fā)的北京雙飛五天游，價(jià)格僅2000元左右，而正常航班同樣線(xiàn)路價(jià)格在2700元左右。),費用包含的是那些東西.不含的又是那些東西, 4,是否是純玩團,非純玩團進(jìn)幾個(gè)購物店,是否強迫性購物 5,有無(wú)自費項目,自費項目費用大概是多少 6,都提供那些保險 7,必須和旅行社簽訂正規的旅游合同.交了團費后要索要發(fā)票 8,切記世上沒(méi)有免費午餐，天上不會(huì )隨便掉餡餅4. 做旅游客服說(shuō)話(huà)技巧
服務(wù)的好壞，建立在“人”上。一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員需要身兼銷(xiāo)售、客服兩種職務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)經(jīng)驗、話(huà)術(shù)來(lái)引導客人點(diǎn)單、處理客訴問(wèn)題，其中話(huà)術(shù)尤為重要，對客單有直接影響。
餐廳可以通過(guò)話(huà)術(shù)間接引導，讓服務(wù)員熟悉應有的“待客之道”。
1
還要等多久？
建議回答：不好意思先生/女士，今天人確實(shí)有點(diǎn)多，您先在休息區等候一下，給您倒杯茶，馬上確認等位時(shí)間。
2
我們一共X個(gè)人，還有位置嗎？
建議回答：（沒(méi)有位置的情況下）實(shí)在抱歉，現在已經(jīng)沒(méi)有位置了，排隊大概需要X分鐘，為了表示歉意送您一張XX券，歡迎您下次使用。
3
你有什么推薦的嗎？
（這時(shí)候，千萬(wàn)不要干癟癟的回答：XXX是我們的特色菜）
建議回答：我們特色菜品是XXX，XX口味，顧客評價(jià)都不錯，價(jià)格也適中，您可以嘗試一下。
4
有什么喝的？
建議回答：您點(diǎn)的辣菜比較多，可以試試我們的果汁/豆奶，解辣又有營(yíng)養。（站在消費者角度分析）
5
這道菜怎么這么少？別人家的分量比你們多！
建議回答：改天我們去學(xué)習一下，但我們的菜很多顧客吃了反饋都很好，您先嘗一嘗。（不要急于爭辯）
6
這道菜怎么這么貴？
建議回答：這道菜我們選用的是XX地方的食材，成本自然要高一些，但是口味比本地產(chǎn)的好很多哦。
7
我們的菜怎么還上不來(lái)？
建議答：不好意思，我去看下什么情況，馬上給您回復。（與后廚溝通之后，再去顧客那兒）您好先生/女士，已經(jīng)通知廚房加快了，馬上安排上桌！
8
這道菜怎么這么咸/辣（口味問(wèn)題）？
建議回答：（另拿一套餐具試嘗一下，確認是否真的太咸/辣）不好意思，確實(shí)是咸了，我們的失誤，這就讓后廚再給您做一份，為了表示歉意，贈送您一份果汁，希望不要影響您的就餐心情。
9
這菜里吃出頭發(fā)了（不衛生的東西）！
建議回答：實(shí)在不好意思，這份馬上重新做，影響了您的就餐心情，一會(huì )再送您一份水果/飲品，表達我們的歉意！
10
我這張優(yōu)惠券為什么不能用？
建議回答：感謝您來(lái)本店消費，但這張優(yōu)惠券已經(jīng)過(guò)期/不符合消費條件，為了表示遺憾，可以贈送您一個(gè)水果盤(pán)/飲品，請您下次注意使用日期/條件。
對餐廳來(lái)說(shuō)，苦心經(jīng)營(yíng)的形象可能就在服務(wù)員的幾句話(huà)之間產(chǎn)生偏差，因此，需要加強對服務(wù)人員的培訓頻次，提高服務(wù)意識，為消費者建立更貼心、舒適的用餐環(huán)境。
恒大第三屆5.31購房節 勁爆優(yōu)惠 延長(cháng)一周
恒大集團
廣告
15歲男孩遭母親閨蜜引誘，至少發(fā)生15次關(guān)系，家庭被搞得支離破碎
中華小神兵
05-24 16:31
“實(shí)施一夫多妻可以生育三個(gè)子女政策”？麗水警方：對涉事男子予以行政處罰
觀(guān)察者網(wǎng)
06-01 19:40
菲律賓空姐和同事酒店聚會(huì )后身亡，體內有11人DNA，目前3人自首
羅炎
05-20 22:30
離婚6年，女兒玩我手機，誤給前夫發(fā)：我想你！看到回復后我哭了
七貓免費小說(shuō)
廣告
俗語(yǔ)“好男有毛不鞭春，好女有膘不看燈”啥意思？有沒(méi)有道理？
歷史解密站
05-25 11:04
曝光！耐克、H&M…81批次進(jìn)口兒童用品不合格！還有6種海淘藥，再火也別給娃買(mǎi)
上海育兒幫
47分鐘前
誰(shuí)的責任！蘭新鐵路（甘肅金昌境內）發(fā)生事故，9人遇難
長(cháng)短聊娛樂(lè )
3小時(shí)前
深圳一對夫妻在服裝店試穿衣服后當場(chǎng)上網(wǎng)購買(mǎi)，激怒老板娘
雪舞寒天刀出鞘
06-02 16:12
女帝傷心嫁給癱瘓在床的廢材，哪知道他竟是裝的，2個(gè)月后怒懷3胎
瘋讀小說(shuō)
廣告
最“老態(tài)龍鐘”的蛙類(lèi)-老爺樹(shù)蛙
看熱門(mén)動(dòng)漫
剛剛
果然親媽?zhuān)♂t生巧遇兒子來(lái)測核酸：“作業(yè)寫(xiě)完了沒(méi)？”
光明網(wǎng)
6小時(shí)前
野生亞洲象群為何從17只掉到15只？原因很意外→
生活報
05-29 22:53
目前9人遇難！蘭新鐵路發(fā)生相撞事故
中華網(wǎng)河南
3小時(shí)前
20歲后還長(cháng)痘的人，早起別清水洗臉，改掉3惡習，痘痘自然消
蝶顏
廣告
2021年6月3日廣州市新冠肺炎疫情情況
信息時(shí)報
1小時(shí)前
剛出獄的外賣(mài)小哥撞到陌生女，女：說(shuō)話(huà)注意點(diǎn)，我身份特殊
真正笑果
05-31 01:02
中山古鎮發(fā)生火情 正全力有序進(jìn)行處置
上游新聞
1小時(shí)前
按下葫蘆起了瓢！歐洲疫情好轉，亞洲卻翻車(chē)，個(gè)中有何緣由
國防時(shí)報看點(diǎn)
21小時(shí)前
和異性聊天，把“在干嘛”換成這3句話(huà)，保證對方主動(dòng)來(lái)找你
小紅書(shū)
廣告
媽媽為防止兒子疫情期間亂跑，讓理發(fā)師剃了個(gè)“不敢出門(mén)發(fā)型”
光明網(wǎng)
23小時(shí)前
甘肅境內列車(chē)撞上鐵路施工人員，9人遇難
搜狐城市-吉林
3小時(shí)前
驚喜！四川上線(xiàn)旅行熊貓健康碼，接種疫苗后將陸續發(fā)放
光明網(wǎng)
33分鐘前
市長(cháng)撒謊！甘肅白銀越野賽事件 多數家屬并未簽署補償協(xié)議書(shū)
體育大生意
05-27 13:20
農村做了10年的“接陰婆”，一句話(huà)道出什么人會(huì )早死，并非是迷信
七貓小說(shuō)
廣告
16歲學(xué)年被打錯疫苗，驚魂50分鐘！新加坡衛生部深夜緊急道歉
新加坡眼
1小時(shí)前
突發(fā)！西雙版納植物園慌了！野象渡江失敗逼近，育種作物危在旦夕
旅游圈大小事
06-02 11:30
母豬厭食癥的癥狀有哪些？母豬厭食癥防治措施！
畜牧堂聊豬事
1小時(shí)前
為什么吃火鍋時(shí)海帶總要打個(gè)結？
果殼網(wǎng)
17小時(shí)前
“總裁，夫人的心臟已摘除，您初戀的心臟病是假的“他瞬間崩潰
七貓小說(shuō)
廣告
美國的噩夢(mèng)降臨！伊朗大選揭幕，反美刺頭內賈德將再參選總統
新武之窗
05-23 00:13
甘肅秦安縣中醫院護士素質(zhì)有待提高 衛生差 官方：加強衛生整治各項措施
請按程序出牌
2小時(shí)前
路政第三大隊全面規范超限檢測儀管理
一君一薄情
2小時(shí)前
在微信群發(fā)布虛假疫情消息，湖南耒陽(yáng)市監局一副股長(cháng)被免職
上游新聞
2小時(shí)前
古代皇帝的生活女官，教完皇帝后，她們會(huì )有什么樣的下場(chǎng)？
七貓免費小說(shuō)
廣告
太陽(yáng)能智能LED燈，新農村綠色智慧照明照亮綠水青山
惠說(shuō)科技
06-02 17:48
廣州、上海加碼引人，深圳卻收緊落戶(hù)和人才補貼政策！這是為何？
每日經(jīng)濟新聞
7小時(shí)前
端午假期走高速路不免費 部分市內和高速路段易擁堵
搜狐城市-廈門(mén)
剛剛
“我看著(zhù)版納的生態(tài)一天天在惡化，真是十分悲觀(guān)”
觀(guān)察者網(wǎng)
4小時(shí)前
看了這家店你就明白，原來(lái)明星的搭配，都來(lái)自于這個(gè)品牌....
Kate Spade
廣告
潛水10秒即發(fā)警告！上科大游泳館已向公眾開(kāi)放，安全預警系統升級
東方網(wǎng)
21小時(shí)前
科技加持 提升夏日宅家安全 強勁性能 整屋覆蓋 戴森吸塵器助力夏日潔凈新體驗
科技觀(guān)視界
3小時(shí)前
河南嵩縣：你們滿(mǎn)意的笑容就是對我們最大的肯定
河洛快訊
24分鐘前
比爾蓋茨巴菲特聯(lián)手合建新型核反應堆，專(zhuān)家：風(fēng)險很高
北晚新視覺(jué)
5小時(shí)前
被點(diǎn)名后，美國終于公布！
北晚新視覺(jué)
46分鐘前
蘭新鐵路（甘肅金昌境內）發(fā)生事故 初步核查9人遇難
中原網(wǎng)
4小時(shí)前
“熟蛋返生”作者現身特異功能培訓會(huì )，不能按詐騙來(lái)打擊處理嗎？
狐度
2小時(shí)前
基輔政權抱怨德國：在普京面前腿軟，阻撓烏克蘭加入北約
俄羅斯的觀(guān)察者
7小時(shí)前
積壓23000個(gè)重柜，近100條航線(xiàn)受影響！
巨東物流
3小時(shí)前
5. 做旅游客服的技巧與方法
具體步驟如下:
1、打開(kāi)【攜程】軟件，切換到【我的】操作界面，點(diǎn)擊【全部訂單】。
2、選擇一個(gè)需要接人工服務(wù)的訂單。
3、點(diǎn)擊【問(wèn)問(wèn)攜程】功能。
4、在輸入框中輸入【人工】?jì)蓚€(gè)字。
5、點(diǎn)擊【召喚人工管家】功能。
6、即可直接聯(lián)系攜程人工客服服務(wù)。
6. 做旅游客服的技巧和方法
1.首先我們需要點(diǎn)擊打開(kāi)同程旅游app，進(jìn)入到app主頁(yè)之后可以看到底下的訂單，點(diǎn)擊訂單。
2.然后我們進(jìn)入到訂單頁(yè)面，需要找到需要查詢(xún)的訂單之后，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面。
3.接下來(lái)在訂單詳情頁(yè)面向下滑動(dòng)找到在線(xiàn)客服，點(diǎn)擊可以進(jìn)入到在線(xiàn)客服的主頁(yè)。
4.最后在客服頁(yè)面輸入發(fā)送人工，在回復的消息中點(diǎn)擊“人工客服”即可開(kāi)始連接人工客服服務(wù)。
