一、如何進(jìn)行旅游投訴？
??進(jìn)行旅游投訴如下：1、向旅行社、旅游組織(包括網(wǎng)絡(luò))的質(zhì)量監(jiān)督管理部門或客戶服務(wù)部門投訴，這是許多游客通常做法。據(jù)了解，市內(nèi)各大中型的旅行社都會(huì)設(shè)立一個(gè)這樣的部門，客人可以撥打其投訴電話、發(fā)送郵件等方式，向工作人員進(jìn)行申訴。該部門在了解基本情況后采取一定措施，使客人有一個(gè)滿意的答復(fù)。
??2、如果是在旅游目的地遇到問題，游客可以向諸如酒店、景點(diǎn)等地工作人員索取當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的電話進(jìn)行直接投訴，或是向地接社進(jìn)行投訴。據(jù)了解，在國(guó)內(nèi)的每一個(gè)省份及絕大部分城市均有旅游管理部門，而據(jù)市內(nèi)旅行社反映，由于游客通常是回國(guó)或回本地才向組團(tuán)社進(jìn)行投訴，由于地域問題，組團(tuán)社與地接社的信息交換就會(huì)存在滯后問題。
??不過旅行社方面也同時(shí)表示：只要是地接社方面存在問題，本社一定會(huì)與其交涉，必要時(shí)不排除解除合作協(xié)定或采取法律途徑。3、向本地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門或消費(fèi)委會(huì)進(jìn)行投訴。據(jù)省旅游質(zhì)監(jiān)所姚副所長(zhǎng)介紹，廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所有權(quán)對(duì)違反合同規(guī)定的旅行社等旅游企業(yè)進(jìn)行裁決，同時(shí)由于該機(jī)構(gòu)能持有旅行社交納的“旅游質(zhì)量保證金”，必要時(shí)動(dòng)用此金額賠償游客損失，因此消費(fèi)者只需提供相關(guān)的證據(jù)就可以投訴了。
??提醒：消費(fèi)者都希望投訴能夠得到有效的解決，其實(shí)投訴的途徑很多，但“證據(jù)”是必不可少的。這需要消費(fèi)者心中有“維權(quán)”意識(shí)，在交納團(tuán)款時(shí)記得索取發(fā)票、在游覽景點(diǎn)時(shí)留下一切可以留下的單據(jù)，這樣無論走到哪里，都會(huì)有“說理的地方”。
二、怎樣實(shí)施旅游投訴？
1991年6月1日，國(guó)家旅游局頒布了《旅游投訴暫行規(guī)定》。《規(guī)定》中指出，“為了保護(hù)旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，及時(shí)、公正處理旅游投訴，維護(hù)國(guó)家聲譽(yù)。”
投訴是旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生的一種現(xiàn)象。當(dāng)旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以用書面或口頭形式向旅游管理部門或各地旅游局提出投訴。
旅游者注意：投訴時(shí)應(yīng)有相關(guān)證據(jù)，比如與旅行社簽訂的合同等。
三、旅游投訴的注意事項(xiàng)有哪些？
旅游投訴的注意事項(xiàng)有：記者以消費(fèi)者身份向北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所咨詢旅游投訴事宜，工作人員告訴記者，旅游投訴可以以書面形式或通過電話投訴，但消費(fèi)者必須提供旅游行程合同收據(jù)等證據(jù)，這些收據(jù)可以傳真、郵寄或當(dāng)面交給投訴部門。投訴時(shí)效為自事發(fā)當(dāng)日起90天內(nèi)，旅游投訴部門會(huì)針對(duì)消費(fèi)者反映的問題對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。而超過90天期限，就只能由消費(fèi)者直接訴諸法律來解決。
四、旅游投訴范圍有哪些呢？
遇到以下七種情形之一時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴索賠：
一、旅游經(jīng)營(yíng)者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時(shí)，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴;
二、旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館，但履行時(shí)只住普通賓館，降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
三、旅游經(jīng)營(yíng)者造成游客行李物品損失;
四、旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成游客人身傷害;
五、旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品，巧立名目、中途擅自增加費(fèi)用等;
六、旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi);
七、其他損害游客利益的行為。
