1. 嶗山風(fēng)景區旅游線(xiàn)路
嶗山現在實(shí)行網(wǎng)上預約免費游覽，即不需要門(mén)票，只需要購買(mǎi)進(jìn)山的觀(guān)光擺渡車(chē)票。嶗山風(fēng)景區包括三條旅游線(xiàn)路：下清宮線(xiàn)路，嶗頂，北九水。其中下清宮和嶗頂兩條線(xiàn)路是在大河東進(jìn)山門(mén)口乘坐游覽觀(guān)光車(chē)，北九水景區在北進(jìn)山口乘坐觀(guān)光車(chē)。
2. 嶗山風(fēng)景區線(xiàn)路攻略
答： 在仰口游覽區乘312、371、106、383公交車(chē)可返回市內，110路：仰口—臺東，最晚為下午6：30。312路：仰口—輪渡，最晚為下午4:40。371路：仰口—昌樂(lè )路，最晚為下午5點(diǎn)。
嶗山位于山東省青島市嶗山區，這是國家“5A”級景區，三面環(huán)海，景色非常漂亮，因此也有“海上第一名山”的美譽(yù)，每年都有很多游客前來(lái)旅游，不過(guò)，因為三面環(huán)海，這里的海岸線(xiàn)風(fēng)光非常不錯，很多人喜歡來(lái)此自駕游，其中嶗山環(huán)海公路就非常受大家歡迎，這是一條從仰口到流清河的公路，全長(cháng)大約26公里，沿途道路蜿蜒，風(fēng)景秀麗，下面就為大家介紹一下嶗山環(huán)海公路自駕游的攻略。
從仰口售票處開(kāi)始，沿著(zhù)嶗山景區專(zhuān)用的旅游路出發(fā)，行駛大約4.5公里，便來(lái)到了第一個(gè)景點(diǎn)——仰口景區，這里是整個(gè)整個(gè)嶗山必來(lái)的景區，既能觀(guān)山也能看海，上山有兩種方式，爬山或者坐纜車(chē)，仰口景區不是特別大，山也不高，如果體力允許的話(huà)，可以爬上去，幾步一景，最后再坐纜車(chē)看著(zhù)大海下山。
當然如果是帶著(zhù)老人小孩的話(huà)，還是坐纜車(chē)比較安全。山上除了登高望遠之外，還有很多奇峰異石，覓天洞、仙桃石、獅子峰、白龍洞等，都可以一玩，而且這上面還有很多摩崖石刻，其中就有一幅是丘處機的手跡，感興趣的，不妨前去一觀(guān)。
而繼續沿著(zhù)環(huán)海公路行駛大約4公里，便來(lái)到了嶗山華嚴寺。這是現在嶗山中僅存的一座寺廟了，這里雖然同樣也是依山傍海，但不是必去景點(diǎn)，時(shí)間充足的話(huà)，還是可以前去拜拜，上面的古樹(shù)石獅、五彩蓮花、塔園還是可以看看的，其實(shí)上面也是一些銀杏樹(shù)，秋季的時(shí)候來(lái)這里拍拍照還是可以的。
而再沿著(zhù)公路向南行駛大約10公里，便來(lái)到了嶗山太清景區。這里最大的景點(diǎn)便是太清宮、老子像了，太清宮大多都是宋代的建筑風(fēng)格，門(mén)口的石牌坊更是威武氣派，石雕精美，太清宮的景點(diǎn)倒是有非常多，可以作為行程主要景點(diǎn)參觀(guān)，中午也可以在此吃飯，景區有飯店和快餐店，但是要把握好時(shí)間，因為還要走一長(cháng)段下山的路。
離開(kāi)太清景區，接下來(lái)的7公里路，是整個(gè)嶗山環(huán)海公路離海最近的一段路，因此風(fēng)景也是最漂亮的，時(shí)間夠的話(huà)，可以慢慢行駛，盡情享受沿途風(fēng)景，一邊是壯觀(guān)磅礴的黃海風(fēng)景，一邊是綠意蔥蔥的森林景色，相映成趣，隨處一拍，便是一張風(fēng)景照。
經(jīng)過(guò)這一段路之后，便到了目的地流清河景區。流清河景區主要景點(diǎn)就是沙灘，這里雖然沒(méi)有別的地方的海水浴場(chǎng)有名，但是也別有一番風(fēng)味，不僅僅可以玩水，還可以抓小螃蟹等，很是有趣，自駕一趟下來(lái)，來(lái)這里看看海，緩解一下舟車(chē)勞頓的疲勞再回家，也是一件很不錯的事情哦！
其實(shí)這一趟下來(lái)，路邊還有很多可以去的景點(diǎn)，比如說(shuō)雕龍嘴村、青山漁村、太清游船等，有時(shí)間多的話(huà)，都可以去看看，自駕交通也是非常方便。
3. 嶗山風(fēng)景區旅游線(xiàn)路規劃
南線(xiàn)最適合帶小朋友玩。游覽嶗山風(fēng)景區南線(xiàn)，我們可以先開(kāi)車(chē)到大河東停車(chē)場(chǎng)把車(chē)子停好，然后乘坐景區大巴直接到達太清宮，領(lǐng)著(zhù)孩子欣賞一下三清殿的莊嚴，再給他講講那顆耐冬的故事，還有嶗山道士穿的那道墻也要說(shuō)說(shuō)。
再領(lǐng)著(zhù)他去坐著(zhù)索道登上明霞洞，回頭就去龍潭瀑玩玩溪水瀑布，保證孩子樂(lè )不回家！
4. 嶗山風(fēng)景區旅游線(xiàn)路通行證
(一)申請人登陸網(wǎng)站（http://police.qingdao.gov.cn/xzsp.html），按照提示填寫(xiě)表格，提交資料;
(二)對于材料齊全且駕駛人、車(chē)輛不存在交通違法行為未接受處罰或發(fā)生交通事故尚未結案情形的，由大隊辦理人員一個(gè)工作日(不含法定節假日，本審批時(shí)限為全國最短)核發(fā)通行證，并加蓋大隊行政公章。
(三)提交申請材料時(shí)，要注明郵寄詳細地址、申請人姓名、聯(lián)系電話(huà)，通行證申請審批通過(guò)后，由辦理大隊郵寄給申請人。
5. 嶗山風(fēng)景區旅游線(xiàn)路推薦
中線(xiàn)最好！下面介紹一下各線(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn):
北線(xiàn)
入口：
地鐵11號線(xiàn)北九水站下即可到達；青島市區365路、619路，（365路可在臺東利津路乘坐，619可在市區汽車(chē)東站乘坐）臥龍村站下山。
線(xiàn)路優(yōu)點(diǎn)：
北九水地勢相對較為平坦，坡度不大，適宜登山能力不強的老人、兒童或喜歡輕松登山的游客。
雨季水量充沛時(shí)，北九水溪潤交錯、飛瀑凌空，人不多時(shí)還可下水嬉戲，妙趣橫生。酷暑季節，景區內清風(fēng)徐徐，涼爽宜人。
線(xiàn)路缺點(diǎn)：
1、北九水美，美在有水。通常7、8月雨季到來(lái)后水量還可以，其余季節不是十分不穩定，建議游玩前先確認一下景區水量如何。
2、無(wú)法看海。還是那個(gè)很多人的出發(fā)點(diǎn)，嶗山既然是海上名山，如果連海都看不到，難免遺憾。北九水在嶗山主峰北側山坳中，景區與大海被高峰阻隔，完全看不到大海。
南線(xiàn)
太清游覽區、棋盤(pán)石游覽區、仰口游覽區，南線(xiàn)比較常規，這里有山有海，也有寺廟和道觀(guān)。主要是有嚴華寺和太清宮，還有在仰口看海。能玩的看的比較多。
一般推薦外地朋友過(guò)來(lái)旅游的話(huà)，選擇第一條線(xiàn)路較流清至仰口線(xiàn)。這個(gè)線(xiàn)路才能很好的感受到海天一色，山海凌云的感覺(jué)。這是其它路線(xiàn)無(wú)法比擬的。
線(xiàn)路缺點(diǎn)：
1、無(wú)法登上最高峰。南線(xiàn)雖然景點(diǎn)類(lèi)型豐富，但唯獨沒(méi)有機會(huì )登臨海拔1132米的巨峰主峰。
2、淡旺季內部交通狀況有問(wèn)題，旺季如果是自駕的話(huà)，車(chē)輛非常容易造成擁堵，淡季景區內部等車(chē)時(shí)間較長(cháng)。 旺季（7/8月）時(shí)仰口索道及覓天洞大量排隊。
入口
青島市區乘坐104路、304路，304可在火車(chē)站周邊及市政府附近乘坐，104可在市政府附近乘坐。大河東客服中心站下車(chē)（與中線(xiàn)為同一個(gè)購票中心）。
中線(xiàn)
巨峰游覽區
巨峰是嶗山之頂，喜歡登山的可以選擇這條，是能登頂嶗山的線(xiàn)路。爬上山大約需要3個(gè)小時(shí)，體力消耗也是比較大的。
巨峰可以看到城市和海，天氣好的時(shí)候早上或者傍晚都可以看見(jiàn)云海。在巨峰山頂視野比較開(kāi)闊，會(huì )被美景所震撼到。
6. 嶗山風(fēng)景區旅游線(xiàn)路圖
第一部分 創(chuàng )建國家5A級旅游景區評比標準
細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
(一)旅游交通
1、可進(jìn)入性
2、自備停車(chē)場(chǎng)
3、內部交通
(二)游覽
1、門(mén)票
2、游客中心
3、引導標識
4、宣教資料
5、導游服務(wù)
6、游客公共休息設施和觀(guān)景設施
7、公共信息圖形符號
8、特殊人群服務(wù)項目
(三)旅游安全
1、安全保護機構、制度與人員
2、安全處置
3、安全設備設施
4、醫療服務(wù)
5、救護服務(wù)
(四)衛生
1、環(huán)境衛生
2、廢棄物管理
3、吸煙區管理
4、食品衛生
5、廁所
(五)郵電服務(wù)
1、郵政紀念服務(wù)
2、電訊服務(wù)
(六)旅游購物
1、購物場(chǎng)所建設
2、購物場(chǎng)所管理
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機構與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓
4、游客投訴及意見(jiàn)處理
5、征詢(xún)游客意見(jiàn)
6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報刊宣傳
9、電子商務(wù)
10、社會(huì )效益
(八)資源和環(huán)境的保護
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標
3、地表水質(zhì)量
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護
5、出入口
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設施、設備
10、環(huán)保型材料
細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則
(一)資源吸引力
1、觀(guān)賞游憩價(jià)值
2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
3、珍稀或奇特程度
4、規模與豐度
5、完整性
(二)市場(chǎng)影響力
1、知名度
2、美譽(yù)度
3、市場(chǎng)輻射力
4、主題強化度
細則三：游客意見(jiàn)評分細則
1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分依據
2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察
3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放、回收、統計
4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模
5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法
7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
第二部分 有關(guān)景區評比知識點(diǎn)
1、外部交通
2、景區交通
3、停車(chē)場(chǎng)
4、風(fēng)景區旅游線(xiàn)路
5、景區內標識牌
6、景區互聯(lián)網(wǎng)
7、導游服務(wù)
8、多功能的游客中心
9、景區安全
10、景區內廁所
11、景區通信
12、嶗山旅游紀念品
13、景區培訓
14、景區廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區質(zhì)量目標
15、景區總體規劃
16、景區旅游投訴
17、景區ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證
18、景區主體建筑
19、景區適合游覽時(shí)間、客源
細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
說(shuō)明：
1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。
2、5A級旅游景區需達到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進(jìn)入性 70分
①抵達依托城市便捷程度，直達機場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)取?/p>
②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運火車(chē)站、航運碼頭。
③依托城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。
⑥護坡良好。
⑦有旅游專(zhuān)項交通方式。
⑧有直達旅游專(zhuān)線(xiàn)。
⑨公交通達。
2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。
②停車(chē)場(chǎng)設停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)、分設出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內有方向引導指示標識。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調。
3、內部交通 40分
①游覽線(xiàn)路進(jìn)出口設置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線(xiàn)路設置合理，線(xiàn)路設置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門(mén)票 10分
①設計制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。
②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設施及服務(wù)。
③在游客中心內設置影視介紹系統。
④提供游客休息設施。
⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。
⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。
⑦提供游程線(xiàn)路圖。
⑧明示景區活動(dòng)節目預告。
⑨提供導游人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。
?提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設
施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。
②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計制作精美，維護良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
⑤中外文對照明確無(wú)誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像制品、研究
論著(zhù)、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務(wù)。37分
①導游人員數量適當。
②導游語(yǔ)種豐富，設外語(yǔ)導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設便攜式可選擇播放語(yǔ)音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
⑦導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。
6、提供游客公共休息設施和觀(guān)景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿(mǎn)足需要。
②不設置在危險地帶、危險場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。
②位置與數量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫療點(diǎn)、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀(guān)相協(xié)調，有文化特色，視覺(jué)效果好。
8、特殊人群服務(wù)項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
②有專(zhuān)職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區流動(dòng)安全保護人員應與旅游區規模及性質(zhì)相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。
②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂(lè )服務(wù)設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂(lè )設施、水上游樂(lè )設備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè )等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(水上項目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務(wù)。8分
①設立醫務(wù)室
②有專(zhuān)職醫護人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務(wù)。4分
①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場(chǎng)等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。
④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現，安全運送。
(四)衛生140分
1、環(huán)境衛生 20分
①景區內無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，施工場(chǎng)地維護完好、美觀(guān)。
②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
③建筑物及各種設施設備無(wú)污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
④垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀(guān)整潔美觀(guān)、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。
②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點(diǎn)圖。
②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。
③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設流動(dòng)廁所。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實(shí)用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。
⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。
⑩三星級以上廁所達100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
(五)景區郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀念服務(wù)。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務(wù)。 22分
①有公用電話(huà)。
②公用電話(huà)數量充足。
③在出入口及區內游客集中場(chǎng)所均有設置。
④公用電話(huà)有直撥長(cháng)途功能。
⑤公用電話(huà)亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)、醒目。
⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號。
(六)旅游購物 50分
1、購物場(chǎng)所建設 15分
①購物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。
②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。
2、購物場(chǎng)所管理 10分
對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標價(jià))、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。
②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標志。
④企業(yè)品牌標志進(jìn)行商標注冊。
⑤員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規劃 30分
①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規劃。
②規劃審批，經(jīng)當地政府審批。
③規劃實(shí)施有效性。規劃中的各項建設項目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實(shí)。
②年度培訓范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓。
③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面。
④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
①投訴數量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區自身記錄。近
兩年內發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務(wù)設施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標志、投
訴信箱、意見(jiàn)本等。
④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細
致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分
①定期征詢(xún)，一年不少于3次。
②征詢(xún)數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報、有改進(jìn)措施。
7、通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
③內容豐富，全面說(shuō)明景區情況。
④建成數字虛擬景區，實(shí)現網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語(yǔ)種。
8、通過(guò)電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。
②播放級別，在中央級電視臺播放。
9、通過(guò)報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。
②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務(wù) 25分
①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預計游客接待量。
②預訂，預訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè )等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會(huì )效益 15分
①帶動(dòng)當地社會(huì )就業(yè)，80%為本地員工。
②對當地經(jīng)濟帶動(dòng)作用顯著(zhù)。
(八)資源和環(huán)境保護 155分
1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分
2、噪聲指標，達到國標一類(lèi)標準。 5分
3、地表水質(zhì)量達國標規定。 10分
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分
①保護費用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用要達到旅游區(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。
②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀(guān)有烘托效果。
②出入口有相應的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性 37分
①選址不破壞景觀(guān)
②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
③區內各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調。
④區內建筑外觀(guān)(造型、色調、材料等)與景觀(guān)相協(xié)調。
⑤區內建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀(guān)景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀(guān)美化，
⑧管線(xiàn)設施，區內輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區內標語(yǔ)口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設施招牌不過(guò)分突出。
?各種娛樂(lè )設施及項目設置、布局和外觀(guān)合理
?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性 13分
①旅游景區與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區。
②旅游景區周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類(lèi)比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、采用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。
