1. 旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升工作思路和建議
在務(wù)虛會(huì )上獻計獻策，可以這樣做1.切中主題，觀(guān)點(diǎn)要新，意見(jiàn)要中肯。
2.重點(diǎn)要突出，可以從精神層面表明態(tài)度，也可以側重措施類(lèi)的意見(jiàn)。
3.可以對事不對人，主要在調動(dòng)團隊積極性，增強凝聚力方面多說(shuō)一下。
4.沒(méi)有意見(jiàn)可以少說(shuō)或者不說(shuō)。
2. 景區服務(wù)改進(jìn)措施
1.立足于旅游景區的自身，優(yōu)化景區的基礎設施，改善景區內的自然環(huán)境，合理增設游玩項目，突出旅游景區的特色游玩項目，打造景區的核心亮點(diǎn)和主要競爭力
2.可以通過(guò)加大宣傳力度，如邀請熱門(mén)網(wǎng)紅進(jìn)行體驗，拍的網(wǎng)紅景區照，和旅游短視頻，向網(wǎng)紅景區方面發(fā)展
3.加大景區的優(yōu)惠力度，吸引游客，讓游客有機會(huì )體驗到景區的改變，優(yōu)化景區自身的口碑。還可以通過(guò)在線(xiàn)下進(jìn)行線(xiàn)上贊的小活動(dòng)，贈送一些小禮物，提高網(wǎng)上網(wǎng)易友對于景區的打分。
3. 旅游景區服務(wù)質(zhì)量現狀
舉個(gè)例子:1.禮貌禮儀 見(jiàn)第一面應該先大聲地稱(chēng)呼親親問(wèn)候游客，著(zhù)裝整潔或者統一，站、坐姿端正大方，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。
2.交通工具 必須保證每個(gè)人都有一個(gè)座位，按規范乘車(chē)、旅游路線(xiàn)清晰。介紹景區特效，講笑話(huà)、唱歌給游客聽(tīng)。點(diǎn)齊人數。好玩又刺激吖！
4. 提高景區服務(wù)質(zhì)量的措施
1.必須有特色。現在的旅游區很多，如果沒(méi)有自己的特色很難吸引游客。
2.完備的安全保障制度。不要泛泛的在網(wǎng)上或是完全借鑒他處的制度，應從自己旅游地區特點(diǎn)考慮如何保障安全，真正的讓游客感到有安全感。
3.服務(wù)區的建設。每一個(gè)旅游點(diǎn)都會(huì )有相應的服務(wù)區，但是怎樣做到讓游客打心眼里感到滿(mǎn)意這是非常重要的。
4.旅游區內的導游一定要有熱情和耐心，在介紹景點(diǎn)時(shí)一定要有自己的特色，不要干巴巴的只講。另外很重要的一點(diǎn)就是引導游客買(mǎi)東西，一定要帶游客看些貨真價(jià)實(shí)的東西否則會(huì )影響旅游區的信譽(yù)。
5.游客意見(jiàn)的回饋。一定要急時(shí)的和游客溝通，不要只是把張表格發(fā)給游客讓他們填寫(xiě)，其實(shí)很多情況下表格是死的，人是活的。如果只是發(fā)給表格很多游客會(huì )填寫(xiě)滿(mǎn)意，不會(huì )有多大意義。
6.特色文化、飲食、娛樂(lè )設施的建設。
5. 旅游景區提升服務(wù)水平的方式
景區本天成，不必要過(guò)多的過(guò)度的修飾，主要是做好公共服務(wù)就好了。
首先是道路和停車(chē)，應根據自身情況選擇是否允許車(chē)輛開(kāi)進(jìn)景區，直達住宿地，小交通要適度。
其次是住宿和餐飲，應引導景區內的經(jīng)營(yíng)者，將住宿和餐飲特色話(huà)，行成自己的特點(diǎn)。
然后就是景區的可玩性，要讓景區活起來(lái)，僅靠門(mén)票和小交通，恐怕不是那么回事，一定要讓客戶(hù)留下來(lái)，住下來(lái)，消費就能翻倍，可玩性的項目要結合景區特點(diǎn)，要有目的性，不要盲目跟風(fēng)，收費項目收費要適度。
最后，服務(wù)態(tài)度，要有服務(wù)意識，來(lái)玩是看好你，并不是這里非去不可，不要以為自己家自己就多牛逼，僅此而已。
6. 景區優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合理化建議
一、 要加大傳統優(yōu)秀文化的普及。比如，在機關(guān)要開(kāi)展優(yōu)秀傳統文化學(xué)習教育活動(dòng)，編寫(xiě)弘揚中華民族傳統美德的學(xué)習教材；在學(xué)校要開(kāi)設優(yōu)秀傳統文化教育課程，組織開(kāi)展中華經(jīng)典誦讀大賽、傳統文化知識競賽等主題活動(dòng)；
在企業(yè)要開(kāi)展“誠信企業(yè)”“誠信商戶(hù)”等評選活動(dòng)；要通過(guò)開(kāi)展示范社區創(chuàng )建活動(dòng)、弘揚孝賢文化和感恩文化、弘揚優(yōu)良家風(fēng)，推進(jìn)社區、農村和家庭建設。要突出抓示范。通過(guò)好人好事的評選和推廣，用榜樣激發(fā)全社會(huì )崇德向善的力量。
二、要加大文化、文明工作的創(chuàng )建。結合創(chuàng )建“全國文明城市”，深入開(kāi)展文明行為大教育、大勸導、大實(shí)踐、大提升活動(dòng)，突出細節文明建設，從身邊一點(diǎn)一滴抓起，從一個(gè)一個(gè)具體的不良行為改起，教育引導人們在衛生習慣、交往禮節、禮貌用語(yǔ)、守時(shí)守約、尊老愛(ài)幼、保護環(huán)境、遵守公德等方面踐行文明規范，形成良好的社會(huì )風(fēng)尚。
三、政府要重視，比如，要安排財政專(zhuān)項資金，用于扶持地方文化發(fā)展。宣傳部門(mén)、文化部門(mén)要加強指導支持，聯(lián)合戰略策劃機構，制定科學(xué)合理的發(fā)展規劃和發(fā)展戰略策劃方案。要從能干的事情做起，盡快啟動(dòng)一批先導性、基礎性重大文化設施項目。同時(shí)還要在推動(dòng)傳統文化轉化創(chuàng )新上選好著(zhù)力點(diǎn)和突破口，切實(shí)做好融合發(fā)展文章。
四、要加強對傳統文化遺產(chǎn)的保護。政府、社團等要引導群眾增強文物保護和文化安全意識，保護好歷史文化名城、古鎮、古村落、古文化街區，加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生態(tài)保護區、研究傳承基地和相關(guān)博物館建設，使優(yōu)秀傳統文化歷久彌新、發(fā)揚光大。
五、要創(chuàng )新保護方式。比如與旅游、與網(wǎng)絡(luò )“+”相結合，讓文化釋放更大的能量。
六、中央領(lǐng)導指出，：“中國特色社會(huì )主義植根于中華文化沃土、反映中國人民意愿、適合中國和時(shí)代發(fā)展進(jìn)步要求，有著(zhù)深厚歷史淵源和廣泛現實(shí)基礎”，因此我們要做好弘揚優(yōu)秀傳統文化的工作。
7. 景區服務(wù)質(zhì)量提升的總結
我國的旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。AAA級是僅次于A(yíng)AAAA級和AAAA級的旅游景區質(zhì)量等級。
評定標準
1 旅游交通
a)可進(jìn)入性較好。交通設施完備，進(jìn)出便捷.。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工具。
b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿(mǎn)足需求。場(chǎng)地平整堅實(shí)或水域暢通。標志規范、醒目。
c)區內游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，觀(guān)賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。
d) 區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2 游覽
a) 游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。
b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富、制作良好，適時(shí)更新。
d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100%。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于20%。
e)導游（講解）詞科學(xué)、準確、生動(dòng)。導游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規定。
g)游客公共休息設施布局合理，數量滿(mǎn)足需要，設計有特色。
3 旅游安全
a)認真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè )園達到GB/T16767規定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫務(wù)室，至少配備兼職醫務(wù)人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，檔案記錄準確、齊全。
4 衛生
a)環(huán)境整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無(wú)剝落，無(wú)污垢。空氣清新，無(wú)異味。
b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場(chǎng)所達到GB16153規定的衛生標準；游泳場(chǎng)所達到GB9667規定的衛生標準。
c)公共廁所布局合理，數量滿(mǎn)足需要，標識醒目。建筑造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿(mǎn)足需要，造型美觀(guān)，與環(huán)境協(xié)調。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務(wù)配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5 郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。
b)通訊設施布局合理。游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話(huà)亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。
d)通訊方便，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切，收費合理。
e)能接收手提電話(huà)信號。
6 旅游購物
a)購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調。
b)對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。
c)對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。
d)旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區特色。
7 經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機制有效；
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結；
c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。
e)有正式批準的總體規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100%。
g)投訴制度健全，人員、設備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。
h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。
8 資源及環(huán)境的保護
a)空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準。
b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類(lèi)標準。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB8978的規定。
e)自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀(guān)配置得當，景觀(guān)與環(huán)境美化效果良好。
i)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9 旅游資源吸引力
a)觀(guān)賞游憩價(jià)值較高；
b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具省級意義；
c)有較多珍貴物種，或景觀(guān)奇特，或有省級資源實(shí)體；
d)資源實(shí)體體量大，或資源類(lèi)型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；
e)資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結構。
10 市場(chǎng)吸引力
a)周邊省市知名；
b)美譽(yù)度較高；
c)市場(chǎng)輻射力較強；
d)有一定特色，并初步形成主題。
11 接待能力
年接待海內外旅游者30萬(wàn)人次以上。
12 游客滿(mǎn)意度
游客抽樣調查滿(mǎn)意率較高。
8. 提升旅游服務(wù)質(zhì)量措施
主要職能為以下內容：
（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。
（二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。
（三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。
（四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。
（五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。擴展資料中華人民共和國國家旅游局（簡(jiǎn)稱(chēng)"國家旅游局"），是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機構。國家旅游局內設7個(gè)部門(mén)，分別是：辦公室（綜合協(xié)調司）、政策法規司、旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò )司、規劃發(fā)展與財務(wù)司、質(zhì)量規范與管理司、人事勞動(dòng)教育司、老干部辦公室。國家旅游局有6個(gè)直屬單位，分別是：國家旅游局機關(guān)服務(wù)中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協(xié)會(huì )、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學(xué)院。
